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海尔：海尔：人单合一对接物联网人单合一对接物联网 海尔海尔：：人单合一对接物联网人单合一对接物联网 2018年 01月 24 日 从顾客上升到交互用户，从顾客上升到交互用户，从交互用户上升到终身用户从交互用户上升到终身用户，，对应的是从产品上升到用户交互对应的是从产品上升到用户交互，， 从顾客上升到交互用户从顾客上升到交互用户，，从交互用户上升到终身用户从交互用户上升到终身用户，，对应的是从产品上升到用户交互对应的是从产品上升到用户交互，， 用户交互上升到生态价值，用户交互上升到生态价值，从产品价值变成用户交互价值从产品价值变成用户交互价值、、生态价值生态价值。。 用户交互上升到生态价值用户交互上升到生态价值，，从产品价值变成用户交互价值从产品价值变成用户交互价值、、生态价值生态价值。。 关键词：关键词：张瑞敏，人单合一，物联网模式，用户交互价值，生态价值 关键词关键词：： 所有的商业模式都是根据时代发展而产生的，移动互联网后面肯定是一个比互联网经济更 大的规模经济，那就是物联网。如何做成一个真正的物联网模式？我们的“人单合一”对 物联网方面的探索，哈佛商学院等著名商学院专家学者普遍认为这是一个方向。 一、一、为何非要颠覆传统模式为何非要颠覆传统模式 一一、、为何非要颠覆传统模式为何非要颠覆传统模式 1.互联网时代颠覆了工业时代 管理大师德鲁克提出“互联网消除距离”，把泰勒、马克思·韦伯和法约尔三位古典管理 理论者的先驱理论都给颠覆掉了。泰勒体现的就是流水线，流水线的效率带来的是大规模 制造，但是现在是要求大规模定制。而马克思·韦伯的科层制也会被颠覆，因为互联网的 零距离带来的是去中心化。每个人都是中心，以自我为中心，可成为创客、小微。法约尔 的职能管理理论也会被颠覆。去中心化之后就是去中介化，中层干部没有存在必要了。前 些年海尔去掉了一万多名中层管理干部，让他们要么创业要么离开。当时我们很担心，外 界质疑非常大，但情况并没有想象中那么坏，现在海尔没有中层管理部门，没有中层管理 人员，每个人都是中心。 2.平台理论及双边市场 每个时代都有新的管理模式，这是时代造成的。当大规模制造变成平台、双边或者多边市 场，名牌不是核心，而平台成为核心。世界上很多中国制造其实是代工。工业化时代要么 是名牌，要么是名牌的代工企业。但是现在，要么拥有平台，要么被平台拥有。如果不拥 有电商平台只能够在电商上面销售。所以，在当下平台是一种竞争力。 2014年诺贝尔经济学奖得主让·梯若尔提出平台指导理论：互联网时代应该是双边市场， 打开了阻碍市场效率的制度黑箱，结果是非线性的双边市场或者多边市场取代了线性单边 市场。过去单边市场就是企业和顾客，企业制造后到代理商到商店再到用户，但是现在电 商是双边市场，一边是所有的供应商，另一边是所有的客户，大家自己在上面交互，从线 性到非线性。 3.物联网将颠覆平台模式 物联网是不同于互联网的一个新模式。与平台模式最大的不同，就是终身用户时代，也就 是个性化定制和体验迭代，所以西方有理论说，物联网时代企业的竞争力是看拥有的终身 用户有多少。梅特卡夫定律提出：网络价值等于用户数量的平方的速度增长，拥有用户才 可能有网络价值。电商取代了传统商业，但属于移动互联网，一般是不可以交互，只是有 顾客在上面与供应商在交易，物联网平台一定是交互平台，所以电商一定被颠覆。 二、二、为什么一定是为什么一定是““人单合一人单合一”” 二二、、为什么一定是为什么一定是 ““人单合一人单合一”” 并不是说“人单合一”是唯一模式，但一定符合这个方向，因为“人”是员工，“单”不 是狭义定单而是广义的，即用户的需求。“人单合一”把员工和用户的需求连在一起，由 员工去创造用户的价值。 1.企业组织的颠覆 诺贝尔经济学奖获得者科斯在 1937年写的《企业的性质》一书中，定义了企业为什么要 成为企业：因为要减少交易成本，所以才要成立企业，企业内部不可以交易。“人单合一” 模式最早受到专家质疑，认为违反科斯定律，因为科斯理论不允许企业内部有组织，而海 尔却让企业变成内部还有组织，其实不是我颠覆科斯，而是因为科斯定律在那一个时代是 对的，互联网时代必须要变革。 量子管理学的提出者牛津大学左哈尔教授曾经到访海尔两次，她认为 21 世纪一定是量子 管理的时代，恰好海尔符合。量子管理认为