服务供应链中资源整合及其演化关系的案例研究（二）.pdf

服服务务供供应应链链中中资资源源整整合合及及其其演演化化关关系系的的案案例例研研究究 （（二二）） 2019年07月19 日 卓志的这些优秀服务实践具有较大的研究价值，也很契合本文构建网络环 下基于平台的服务供应链整合理论。此外，研究 团队与卓志建立了合作关系，增加了研究资料和数据收集的可行性，因此本文将其作为深入研究的对象。 （二）资料来源 本研究资料收集方法包括一手资料收集方法和二手资料收集方法，并遵循提出的 “三角资料”检定法，以确保研究信息和资 料来源多样化，以及研究数据的相互补充和交叉验证。其中，一手资料主要来自于研究团队与卓志企业人员进行的一系列面 对面访谈。调研访谈的主要目的是了解企业在供应链整合方面所采取的行为，哪些因素在其中起到关键作用，是否对其服务 创新产生影响等。二手资料累积收集并整理约11万字，来源为官方网站、媒体报道、专业文献和书籍、企业内部资料等。本 研究尽可能详实地记录每一个研究步骤，并将所有数据按照案例访谈记录、其他文件、图表材料和研究者描述四种分类条 目，建立案例资料库。由于定性研究是自然浮现的，许多方面的问题都是在研究过程中才显露出来的，研究者可能会对研究 问题和访谈对象有不断深入的认识[28]。因此，本研究针对最初的研究问题、资料库的具体信息以及行文中的逻辑进行定期 的反思和梳理，希望在反复 “问问题”和 “做比较”的过程中建立起完整的 “证据链”，进一步确保案例的信度和构建效 度。 四四、、案案例例描描述述 广东省跨 电子商务成交量占全国跨 电子商务成交量的70%。就2018年而言，在我国跨 电子商务的市场总量中，跨 电 子商务的出口依然占到绝大多数优势份额，其中B2B的出口又占到绝对的优势，但是B2C的出口增速较快。而在B2B的出口 中，以广东省的业态最为显著，因为广东省的周边聚集着大量的产业集群，是一个主要的出口集散地。 依托于跨 电商服务平台，卓志推出包括方案设计、退税服务、进出口通关服务、生产跟踪及货控服务、清关服务、物流服 务、供应链信息服务、供应链金融服务等八大服务环节在内的外贸供应链服务体系。这八大服务环节基本涵盖了税务、通 关、物流、信息、金融等外贸产业链中跨 电商所需的每一个服务环节 （参见表1）。服务平台的建立及整个供应链服务体 系的运营为包括卓志、跨 电商企业、物流企业、银行、消费者乃至国家监管部门等在内的各方都带来了经济效益和社会效 益。 表1　卓志供应链的八大服务环节及其内容 服务环节 服务内容 服务环节 服务内容 国际贸易物流解决方案 商务单证处理服务 方案设计 退税服务 供应链服务解决方案 办理退税服务 进出口代理服务 工厂生产现状监测 进出口批文管理 生产进度管理 进出口通关服务 订单执行服务 生产跟踪及货控服务 订单控制管理 收/结汇服务 货控管理 外汇核销服务 海运 空运 代理报关服务