基于组织间信任的客户参与新产品开发绩效研究——以风电企业新产品开发为例（上）.pdf

基基于于组组织织间间信信任任的的客客户户参参与与新新产产品品开开发发绩绩效效研研究究 ——以以风风电电企企业业新新产产品品开开发发为为例例 （（上上）） 2019 05月17 日 摘摘要要 ：：客户参与下的新产品开发成为风电产业发展由“量”转“质”的关键途径 ，文章结合我国风电企业新产品开发的实际情 况 ，建立客户参与新产品开发绩效理论模型 ，采用结构方程模型对假设进行验证 ，研究结果显示基于情感的信任对信息提供 有正向影响进而提高新产品的开发速度和开发数量 ；基于认知的信任对联合开发有正向影响并有效提升新产品的开发质量 。 由此对我国风电企业在客户参与条件下新产品开发实践活动提供理论和实践支持 。 关关键键词词 ：：组织间信任 ，客户参与 ，新产品开发绩效 ，风电企业 一一 、、引引言言 自2005 《可再生能源法》颁布以来 ，我国风电产业得到国家的大力扶持 ，实现了2003〜2009 装机容量近一倍的增长速 [1] 度 ，2009 我国累计风电装机总量已跃升为全球第一位 ，并持续保持 。然而这种只追求装机总量的提升而忽略装机质量的 [2] 粗放式发展带来了风电新产品关键技术缺乏 、制造商对新产品质量控制力低下等严重问题 。注重企业新产品技术创新 ，实 现总量和质量的同步提升 ，是我国风电产业发展的必然趋势 。 风电产业属于技术密集型产业 ，其新产品开发面临巨大的技术挑战 ，利用外部资源来获取产品技术上的创新成为关键 ，客户 是企业重要的外部资源 ，首先被纳入到新产品开发过程中。对风电企业而言 ，客户参与在缩短新产品开发时间，提高开发速 度和数量的同时 ，也因为双方的技术共享而产生新颖的想法 ，提高开发质量 。客户参与企业新产品开发有助于双方保持密切 的合作关系 ，合作中 ，信息可以实现跨边界的自由流动 。与内部开发相比 ，企业与客户合作开发速度更快 、成本更低 、收益 更高 。 现实中 ，风电企业客户参与成为常态 ，企业与客户的合作带来更高效的创新产出 。然而 ，由于组织边界的存在 ，导致客户与 企业之间无法实现完全的信任 ，进而导致在客户参与过程中产生不作为或消极配合等问题 ，最终影响新产品开发绩效 。事实 上 ，在客户参与新产品开发领域 ，学者们一直强调信任作为客户有效参与前因的重要性 ，信任被认为是推动客户参与行为的 重要先决因素 ，这在RitterWalter [3] 、McEvilyMarcus[4] 、Cater Cater [5]的研究中都被证实 。由此 ，本文在研究客户参与 企业新产品开发时引入组织间信任 ，进一步探讨风电企业新产品开发中组织间信任 、客户参与及新产品开发绩效三者的关 系 ，对原有研究成果进行验证和补充 。 二二 、、国国内内外外文文献献综综述述 对于客户参与新产品开发的研究 ，学术界普遍认为客户参与有助于提高新产品的开发绩效 ，但同时还受到来自企业 、客户以 [6] 及双方关系等因素的影响 。戴智华和彭云峰 提出客户参与新产品开发促进了客户与企业之间的互动 ，进一步推动双方关系 [7] 的发展 。王莉和方澜 认为客户参与行为使得新产品开发从企业独自开发变成企业与客户的联合开发 ，在开发过程中双方通 过有效的信息传递互相协调 、共同解决问题 ，进而提升新产品的开发绩效 。au[8]从制造企业视角 ，通过实证分析发现 ，在 产品流程设计阶段就让领先客户参与设计 ，能够有效提高最终产品的创新程度 。众多研究表明 ，客户参与新产品开发能够帮 [9] [10] [11] 助企业缩短开发周期 、降低开发成本和开发风险 、提升客户的满意程度及产品市场的适应性 。然 而 ，Greer ei[12]的实证结果表明 ，有无客户参与对企业新产品开发绩效的影响并不显著 。这是因为客户参与并不是直接作 用于新产品的开发绩效 ，它还受到产品技术复杂性 、开发风险水平 、企业吸收能力 、客户与企业关系嵌入水平等因素的影