百度“绩效主义”：谁在把KPI妖魔化？.pdf

百度“百度 “绩效主义绩效主义””：：谁在把谁在把 KPIKPI 妖魔化？妖魔化？ 百度百度 ““绩效主义绩效主义””：：谁在把谁在把 KPIKPI 妖魔化妖魔化？？ 2016年 07月 19 日 从管理层到员工对短期从管理层到员工对短期 KPIKPI 的追逐的追逐，，百度的价值观被挤压变形百度的价值观被挤压变形。。当业绩增长凌驾于用当业绩增长凌驾于用 从管理层到员工对短期从管理层到员工对短期 KPIKPI 的追逐的追逐，，百度的价值观被挤压变形百度的价值观被挤压变形。。当业绩增长凌驾于用当业绩增长凌驾于用 户体验甚至企业信誉之上时，户体验甚至企业信誉之上时，这样的这样的 KPIKPI 就是一剂毒药就是一剂毒药。。 户体验甚至企业信誉之上时户体验甚至企业信誉之上时，，这样的这样的 KPIKPI 就是一剂毒药就是一剂毒药。。 前不久，在百度内部的反省中，一记板子打在了 KPI上。 在内部邮件中，李彦宏质问：“为什么很多每天都在使用百度的用户不再热爱我们？ 为什么我们不再为自己的产品感到骄傲了？问题到底出在了哪里？” 反省的结果是：“因为从管理层到员工对短期KPI 的追逐，我们的价值观被挤压变形 了，业绩增长凌驾于用户体验，简单经营替代了简单可依赖，我们与用户渐行渐远！” 此前有索尼常务董事撰文称“绩效主义毁了索尼”；后又有王石的微博“绩效主义像 企业的脓包”，并引起国内对绩效管理的一阵质疑和讨论；再后来小米干脆“抛弃 KPI”， 让小米的运营赚足了眼球，也使 KPI的形象在人们眼中差点反转 180 度。至今仍有很多企 业一直傻盯着 KPI 发呆，不知该做何举措。 于是，如今百度将一记板子就势打在 KPI身上，似乎顺理成章。 究竟怎样认识究竟怎样认识 KPI？KPI？ 究竟怎样认识究竟怎样认识 KPIKPI？？ 作为绩效管理的核心与标志，KPI 近些年开始频频闯祸，我们不得不去扒一扒它的底 细，以便看清它是否可堪再用。 KPI 是关键绩效指标（Key Perfor mance Indicator）的缩写，其作用是将企业的战略目标分解为利于操作的工作目标。 具体来看，有四点定义了它的性质：第一，它的内容，来自企业的战略任务，反映企业的 战略意图和战略构想；第二，作为一种战略实施工具，它是一个完整的指标体系，指标间 的关系反映企业的战略逻辑和价值结构关系；第三，它主张将注意力集中在关键要素上， 并力图以明确、简洁的形式便于接受和把握；第四，既然是为了明确公司战略架构下的绩 效内容，那么它就应该是共同确认，代表共识的东西。 除了上面几条是由它本身确定的，KPI 作为使用者手里的一件工具，怎么用就是人家 的事。而上面那几条其实是形成一个空篓子，无非就是一套指标形式，至于这些指标是什 么内容，传递着怎样的绩效观念和绩效意义，是由使用者自己去决定的。 可见，一个事实不能弄颠倒了：到底是价值观决定你如何使用 KPI，还是 KPI决定你 的价值观？价值观在你的头脑里，怎么就能让 KPI给挤变形了呢？不过，要是说管理者的 头让门给挤了可能有人信，说让 KPI给挤了谁信？ “KPI“KPI主义”主义”，，戴了谁的高帽戴了谁的高帽？？ “KPI“KPI主义主义””，，戴了谁的高帽戴了谁的高帽？？ 很多人可能也想到了KPI 本身并没那么大威力：毁了索尼毁万科，接着又是如今的百 度……所以，我们主要说的是“绩效主义”或“KPI 主义”，用以指代偏执于 KPI指标， 而带来危害的绩效管理行为。 “绩效主义”和“KPI 主义”有两层意思：一是指企业在短期财务指标主导下，单 纯追求眼前的财务绩效，而忽略和损毁绩效根基；二是说绩效指标考核破坏自发动力与共 同协作精神。 但实际上，KPI并不只是财务指标，“绩效”也不单指营收绩效。相反，KPI作为企 业战略绩效的指标体系，应更多地体现企业的价值逻辑和价值要素，以便在执行层面真正 建立和贯彻以战略价值为主导的绩效结构体系。否则，KPI 的使用，真就“用瞎了”，而 绩效管理也就失去了深度绩效发掘的作用。 第二种情况，往深一点看，其实很大程度上是由传统的组织管理方式所导致的。KPI 本身并未要求指标单由上级说了算下级只能被动接