六西格玛(6σ)在护理管理中的应用.pptVIP

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2020-05-09 发布于辽宁
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六西格玛(6σ)在护理管理中的应用.ppt

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六西格玛（ 6 σ ）在护理管理中的应用张瑞六西格玛是什么？ ? 策略？ ? 管理体系？ ? 度量？ ? 方法论？ ? 流程？基本概念 ? σ 在统计学中是用来表示标准偏差，六西格玛意为“ 6 倍标准差”，几个西格玛是一种表示品质的统计尺度。 ? 6 σ 可解释为每一百万个机会中有 3.4 个出错的机会，即合格率是 99.9997% 。 ? σ 值与每百万次缺陷率（ Defect Per Million Opportunities,DPMO ）及传统的衡量质量的百分比率的对应关系。 σ 值与 DPMO 、合格率的对应关系 σ 值 DPMO 合格率（ % ） 1 690000 30.9000 2 308000 69.2000 3 66800 93.3000 4 6210 99.4000 5 320 99.9800 6 3.4 99.9997 ? σ 值离最高级别 6 σ 水平越大，可提升的空间越大；各级别之间越向上合格率越接近，越难突破 σ 级别之间的水平跨越。举例：常用护理质量合格率与相应 σ 值护理质量项目达标率合格率（ % ） σ 值基础护理 ≥ 90 99.39 4 σ 危重症护理 ≥ 90 96.56 3 σ 急救药品器材 100 100 6 σ 病区管理 ≥ 90 97.23 3 σ 护理文书 ≥ 95 99.99 5 σ 消毒隔离 100 100 6 σ 服务满意度 ≥ 90 96.20 2 σ 院内压疮 0 100 6 σ 年度不良事件 ≤ 0.5 100 6 σ 作为度量的 6σ ： 99% 算够好吗？ 99% 的好 99.9997% 的好（ 2.8 西格玛）（ 6 西格玛）每周 5000 次每周 1.7 次出错的手术出错的手术每年 200000 个每年 68 个出错的处方出错的处方