向阿里巴巴学绩效管理(HR精品课）.pdfVIP

姚琼课堂 目录页 Contents Page 第一部分 绩效管理与核心竞争力 第二部分 绩效管理流程 第三部分 价值观的考核 第四部分 管理层与员工考核 第五部分 绩效结果运用 第一部分 绩效管理与核心竞争力 什么是阿里巴巴的核心竞争力 ？阿里价值观 持之以恒的绩效管理将为形成企业的不可替代的核心竞争力做出贡献 阿里老话 ： 结果要好 ，过程也要好 为过程鼓掌 ，为结果付酬 今天的最好表现 ，是明天的最低要求 4 第二部分 绩效管理流程 目标设定 自我评价 经理评估 HR审核-汇总提交审批 反馈-面谈 绩效考核组成 Ÿ 两部分 ： – 业绩考核KPI ： 目标的完成情况 ；完成 目标的过程中所展现的胜任能力和职 业素养 – 价值观考核 Ÿ 比重 ： 业绩/价值观考核各 占50% ，价值观考核不及格则绩效考核不及格 第三部分 价值观考核 客户第一 1分 ：尊重他人 ，随时随地维护阿里巴巴形象 2分 ：微笑面对投诉和受到的委屈 ，积极主动地在工作中为客户解 决问题 3分 ：与客户交流过程中 ，即使不是 自己的责任 ，也不推诿 4分 ：站在客户的立场思考问题 ，在坚持原则的基础上 ，最终达到 客户和公司都满意 5分 ：具有超前服务意识 ，防患于未然 团队合作 1分 积极融入团队 ，乐于接受同事的帮助 ，配合团队完成工作 2分 决策前积极发表建设性意见 ，充分参与团队讨论 ；决策后 ，无论 个人是否有异议 ，必须从言行上完全予以支持 3分 ：积极主动分享业务知识和经验 ；主动给予同事必要的帮助 ；善于 利用团队的力量解决问题和困难 4分 ：善于和不同类型的同事合作 ，不将个人喜好带入工作 ，充分体现 “对事不对人”的原则 5分 ：有主人翁意识 ，积极正面地影响团队 ，改善团队士气和氛围 拥抱变化 1分 ：适应公司的日常变化 ，不抱怨 2分 ：面对变化 ，理性对待 ，充分沟通 ，诚意配合 3分 ：对变化产生的困难和挫