商务酒店前厅收银员岗位职责及工作程序细则.docx

商务酒店前厅收银员岗位职责及工作程序细则 1、岗位工作说明书： 部门：财务部 岗位编号：XXX711 姓名： 直接上级：收银主管 岗位：前厅收银员 直接下级： 班次：行政班 工作时间： 工作内容： 负责所有在店客人消费费用的结算工作。 负责客人消费的入账工作，准确、快捷地打印消费账单，及时完成客人的消费结算。 按规定妥善处理现金、支票、信用卡、客账及挂账，做到手工和电脑报表、账单保持一致。 完成当班营业日报表，填写缴款单及时缴纳当班收入。 根据财务部制定的工作程序进行操作。 接待宾客注意礼貌礼节，注意仪容仪表及行为规范。 每班工作结束，做好当班工作记录，做到交接班清楚。 2、工作项目程序与标准说明书： 工作项目程序与标准说明书 procedure and standard 项目编号：XXX701—XXX709 工作项目名称： 工作项目承担：前厅收银员 工作项目程序 标 准 （1）班前准备 XXX701 着装、化妆、签到，检查自己的仪容仪表。 领取单据、备用金，备一定小钞。 总结交班留言，处理上班未处理完的工作。 （2）客人入住程序 XXX702 1、主动礼貌向客人问好，从接待员手中接过客人房卡及房单。 2、礼貌询问客人是预付现金或信用卡，是否开通国内或国机长话 3、交现金客人：按预计住房时间乘以房价加匙卡押金加电话押金计算出总额，告诉应付现金金额，填写预付款收据，并在客人预付款收据上加盖“收据专用章”，双手呈给客人，提醒客人保存好预付款收据，结账退房时收回。 4刷卡客人：检查信用卡的真伪及有效期，签购单写上客人护照或身份证号码，请客人签名核对于卡上签名是否一致，填写预付金收据。 5现金保证金处理：凭预付款第一联做入住账单，在电脑中输入预付款金额；将保证金第二联交给客人;第三联上交财务部记账；将预付款收据第一联与入住结账单合订后放入房间账单文件夹。 6入住信用卡处理：凭信用卡签购单及入住登记单做入住结账单，在电脑中输入卡别及签购单号，将预付金第三联，入住账单第三联送交审计审核，第二联送交客房中心。 （3）团队预付款 XXX703 1、现付团队处理：按房间数乘以房价天数计算出团队房费（注：16免1），礼貌告诉客人应付房费，开发票，并收取钥匙押金200元，开好保证金收据，双手递给客人。 赊账团队处理：主动与团队地陪联系，请求办理签单手续并收取200元钥匙押金，开好保证金收据，团队陪同签单后应与团队接待单用房数核对无误后，向客人致谢，将团队账单放入规定团队夹内。 3、团队电话费处理：团队房开长途电话收押金100元，国际长途收押金300元，开具保证金收据，双手呈给客人，礼貌提醒客人注意保存，结账退房时将其收回，双手接过客人所付现金清点正确，将保证金及入住账单输入电脑后放入房间账柜里。 （4）散客结账 XXX703 1、问候和准备结账：热情主动向客人问好，问清客人房号，收回盖有“房卡收回”的保证金收据及退房单，如保证金遗失，请客人签名确认遗失，通知总机关长话，取出客人账单。 2、结账：房价乘天数加电话费加其它消费，计算出客人消费与电脑账务是否一致，核对无误后，礼貌向客人说明消费额及明细，打印消费明细请客人签名确认，并留一联给客人。 3、收款：（1）现金：按消费额冲减预收款，多退少补；（2）支票：检查支票印件是否齐全，填写支票需碳素钢笔，字迹清楚，大小写准确，不得涂改，填写准确后将回联呈送给客人，并留下客人联系电话，单位全称，以便事后查找；（3）信用卡：在POS机交易后签购单填写上正确消费金额，请客人签名后将回单呈给客人；（4）账务处理：结账完毕后，结电脑账务，取消客人帐户，并把电脑单及客人入住单一并交审核组审核。 （5）团队结账 XXX705 1、现付团队直接将手工电脑账务核对后结账。 2、挂账团队将其电脑账务处理后将团队签单及手工账单交审计组审核。 （6）续房处理 XXX706 1、当班12：00后及时清理保证金不足房号。 2、填写续房通知，分别于12：00，18：00送客房中心。 3、客人未续房，礼貌向客人解释其保证金不足，请客人预付保证金。 4、对客人一直未来续房，要及时通知大堂副理或值班经理，及时解决。 （7）挂账处理 XXX707 查询挂账房号是信用卡，支票或交足挂账保证金客人，符合条件允许挂账。 前厅收银台收到账单上签名，输入电脑。 3、洗衣费由客房中心输机，走单到前台。 （8）填写当班收入 XXX708 1、打印报表：将电脑系统收入统计，核对当