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《组织行为学》复习资料 ☆1-8 为简答题，9-10 为论述题，大家根据试卷所留空位的大小对答案 进行适当的增减。由于老师的课件和书中没有明确的答案，所以以下各题的 答案仅供参考！最后一科了，08 级 2 班加油哦！！！ 1、管理者的角色（图可作为理解的辅助工具） 答：①亨利·明茨伯格研究发现管理者扮演着十种角色，这十种角色 可被归入三大类：人 角色、信息角色和决策角色。 ②下面对三类角色做简要的概述： （1）人 角色归因于管理者的正式权力。管理者所扮演的三种人 角 色是代表人角色、领导者角色和联络者角色。 （2）在信息角色中，管理者负责确保和其一起工作的人具有足够的信 息。管理职责的性质决定了管理者既是所在单位的信息传递中心，也是别 的单位的信息传递渠道。包括监督人角色、传播者角色和发言人角色。 （3）在决策角色中，管理者处理信息并得出结论。如果信息不用于决 策，就会丧失其应有的价值。管理者负责做出决策，并分配资源以保证决 策方案的实施。包括企业家角色、冲突管理者角色、资源分配者角色和谈 1 判者角色。 2、波特五力模型（画图说 加分哦！） 答：①波特认为一个行业内部的竞争状态取决于五种基本竞争作用 力，这些作用力汇集起来决定着该行业的最终利润潜力，并且最终利润 潜力也会随着这种合力的变化而发生根本性的变化。 ②这五种基本竞争作用力是： （1）现有企业间的竞争。它主要取决于现有竞争者的力量和 数量、产业增长速度、竞争对手类型、产品特色等因素。 （2）潜在的新进入者。某一行业被入侵的威胁的大小主要取 决于行业的进入障碍。影响的因素主要有：规模经济、产品差异化、转 移购买成本等。 （3）替代品的其他企业。主要包括两个内容：第一，判断哪些 产品是替代品；第二，判断哪些替代品可能对本企业经营构成威胁。 （4）供应商，即供应商的讨价还价能力。影响因素主要有：要 素供应方行业的集中化程度、要素替代品行业的发展状况、要素是否 2 存在差别化或其转移成本是否低等。 （5）购买者，即买方的讨价还价能力。影响因素主要有：买方 是否大批量集中购买、产品或服务是否具有价格合理的替代品、买方 对产品是否具有充分信息等。 3、画图说 马斯洛的需要理论 答：① ②下面对这五种需要做简要的概述： （1）生理需要：人对食物、水分、空气的需要等等，它们在人的 所有需要中最重要，也是最有力量的。 （2）安全需要：表现为人们要求稳定、安全、受到保护、有秩序、能免除 恐惧和焦虑等。（工作、保险、储蓄） （3）社交需要：即爱与归属的需要。一个人要求与他人建立感情的联系 或关系。（交友、爱情、参加社团） （4）尊重需要：包括自尊和他尊。自尊需要的满足会使人相信 自己的力量和价值，使他（她）在生活中变得更有能力、更富创造性。 （5）自我实现需要：人们追求实现自己能力或潜能，并使这完 善化。是人类最高层次的需要，但各人达到自我实现的途径和方式是 各不相同的。 3 ③其中，生理和安全需要属于低级需要，通过外部条件就可