从用户体验出发，构建一站式综合能源地网.pdfVIP

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2020-07-23 发布于广东
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【从用户体验出发，构建一站式综合能源地网】打造有温度、有社群关怀的能源服务  样本：北京、上海5000+名电动快车司机，200+北上电动车租赁公司  结论：97%司机反馈电动车极大降低成本，但95%的司机反馈充电难、充电贵、充电不方便，导致不愿意更换司机画像：早高峰快充+休息晚高峰快充/ 回家慢充 8 ：00 14 ：00 17 ：00 21 ：00 充电痛点： 10+app 充电充电贵交叉使用确定性差改变持有和使用车辆的方式实现用车生活更便宜、更灵活、更省心车企业务汽车租赁维保养护能源服务 70.9亿 96.9万 42.6 % 公里滴滴平台上滴滴平台注册的占全国电动汽车的电动汽车行驶里程数纯电动车数量行驶里程数 * 数据截至2019年12月底提升充电用户体验，重点关注哪些问题？开放平台连接30+桩端硬件，100+平台，200+车型外部组件互联互通因素因素显示屏、充电枪、急停按钮、指示灯车桩终端对接、数据下发、通讯连接常见的充电异常率问题日常耗损人为损坏因素因素车辆电池损耗、车辆兼容性非法打开充电柜、强行拔出充电枪 “异常”治理常态化，从30% 降至6% 针对针对 [人] [桩] App端桩端工单机制运维机制语音播报枪端 24小时响应机制扫清线上线下问题死角构建全景问题追溯机制工单机制运维机制系统自动识别并上报问题，24小时查看运维指标，提供问题诊断内及时判断、处理，并复核问题提升固件版本更新换代速度构建充电安全防护机制，5大抓手协同发力车企数据限充限流