质量管理的体系构建.ppt

46企业质量管理体系的构建 4.6.1企业管理体系的基本概念 4611管理体系有关主要术语的内涵和外延 461.2质量管理体系的构建及其作用 4.61.3so9000族标准组成及其特定行业领域的相关标准 4.6.1.4质量管理体系的原则 4.61.5构建质量管理体系的方法 461.6质量管理体系与其他管理体系的关系及整合方法 462质量管理体系的基本模式及构建 4.621基于o9001的质量管理体系的基本模式 4622质量管理体系的管理过程 4623cQo在构建质量管理体系过程中的工作要求和职责 4624质量管理体系构建的常见问题及对策  46企业质量管理体系的构建 ·4.6.3质量管理体系的其他模式及构建 4.6.32卓越绩效模式的实施方法 46.31组织扩展质量管理体系的需求 4.6.3.3基于so9004的质量管理体系的扩展模式 46.34质量管理模式 4.6.4质量安全风险管理 4641风险管理的基本概念 464.2风险管理的主要过程 4.6.43质量安全风险的概念与范围 4644常见风险类型与应对处置 4.6.45质量管理体系的风险管理要求  46企业质量管理体系的构建 461企业管理体系的基本概念 管理体系 S090.322定义: 建立方针和目标并实现这些目标的体系。 注:一个组织的管理体系可包括若干个不同的管理体系,如 质量管理体系、财务管理体系或环境管理体系  质量管理体系 ISO9000.3.23定义: 在质量方面指挥和控制组织 的管理体系。 质量管理体系的内容应以满足质量目 标的需要为准则。 构建要求 一个组织构建的质量管理体系应以 满足顾客的需要及公司内部管理而设计。  4.6.1.1 管理体系有关主要术语的内涵和外延 1、管理 2、质量一质量管理 环境一环境因素 4、安全一危险源 5、过程一过程方法  什么是(质量)管理 管理—管而理之,主体、客体(被管理的人、物, 资源(5ME),信息、关系,核心还是“人” 管理是艺术:一实践出真知 2管理是科学:——描述、量化 只有真正的应用了数学才算得上真正的科学 一恩格斯 3管理是文化:—文化的灵魂在于认同,只有被认同的管 理才可能获得较大的效益 管理:与被管理者共同实现目标的过程。 目标管理:(目的性、系统性、层次性、民主性) 过程管理:(防性、稳定性、可控性、可追溯性) 管理标准的特点: (目标、功能、结构、体系、环境) 科学性 实践性一(操作层面)过程与效果并重。  管理理论 把复杂的简单化 把专业的大众化 官理 把贵族的平民化 把抽象的形象化 好方法:有效 好模式:适用  大质量概念 产品(包括服务)质量 性能/寿命/可靠性/安全性/维修性/经济性/时间性 过程质量 实物质量/成本/周期时间/环保/安全 q综合质量00.D.E.S=f(人机料法测环5M1E) ■工作质量 过程输出 过程因素 体系质量 IS09001和TQC(关注产品质量) 1S09004和1QM(关注经营质量面向未来的发展质量 企业、行业、国家经济运行的质量 「理解卓越绩效模式之一 大质量!  什么是质量 质量并不是一个单一的特征或属性。质量是多方面 的,包括产品质量、过程质量及其对事物的综合评价。 产品质量的核心是生产合格的产品, 过程质量的核心是合理地生产产品, 经营质量的核心是营销额、利润率, 卓越绩效的核心是员工素质、社会责任; 质量是广义的,到处都是质量。 质量是至关重要的,一切事物都以质量为基础。  质量管理的两个学派 标准学派与文化学派 标准学派强调数学,数据,(管理科学、模型、定量分析) 文化学派注重沟通,尊重,(人际关系、价值观) 管理是一个过程,让别人同自己去实现目标的过程。 ·管理过程学派-管理职能 社会合作学派-合作关系 群体行为学派--组织文化与组织行为 社会技术系统学派-社会合作与技术系统的协调 人机工程学 权变(多因素)理论