客服日常行为准则及要求.docxVIP

客服日常行为准则及要求 着装仪容 上班时间必须着工装，带工牌，工装要求干净、 平整，必须穿一整套，不可只穿某一件； 须将头发梳理整齐，不得披头散发；要求化淡妆, 不佩戴夸张首饰，面部手部保持清洁； 3. 日常行为准则 工作时间须仪表端正，在公司内走路要放轻脚步，公共 通道要右侧通行，不得横冲直撞； 工作时间不得串岗聊天；趴、靠柜台、手插口袋、双手 抱肩、前台闲聊、嬉笑打闹及身体抖动等不规范行为； 为会员办理业务时必须双手接还钱、卡或其他物品。迎 送会员问好时，必须注视对方目光微笑，以示礼貌； 有会员或顾客咨询时要面对会员及顾客， 耐心认真解答, 严禁话语烦躁、不礼貌等行为； 对每天课程安排要清楚，如有会员咨询时应及时告知。 到上课前及时做好广播提示会员， 以便会员按时有序的参 加各项课程； 顾客到店离开时，前台人员应面带微笑欢送会员，语调 要求亲切、热情； 不得以任何原因与顾客发生争执； 工作时间内面带微笑，时刻以亲切的面容对待会员及同 事；对待会员及同事时可使用礼貌用语，不得粗言秽语； 适可维护前台内的整洁与卫生，物品摆放整齐，不得随 意摆放物品； 见到会员主动问好，见各级领导须主动问好，不得直 呼其名; 工作制度及奖惩标准---规章制度 工作时间内不得扎堆聊天，如经发现，罚款5元; 工作时间内不得做与工作无关的私事，如经发现 罚款10元； 如发现擅自离开工作岗位外出，或木经部门经理 批准私自接待亲友，罚款20元； 前台员工在前台内，非做账时间坐、倚、靠等动 作罚款10元； 同会员发生争吵，罚款100 — 200元，情节严重 者，罚款与辞退并罚； 不服从分配，顶撞经理、上司，耽误正常工作及 秩序者视情节罚款20 — 50元； 见会员及公司领导不问好者，处罚 20元； 背后搬弄是非，挑拨同事关系，一次处罚 50元, 散布公司负面言论，经查实处罚100元，情节严重 者给予辞退； 透露、外泄公司机密一经查实，处罚 200元并给 予辞退； 因工作原因与其他部门员工发生争吵视情况处 罚50—100元 工作制度及奖惩标准---工标考核 未着工装、工牌上岗者处罚10元； 衣着不整，有损会所形象者罚款10元； 前台地面脏乱，柜台物品摆放杂乱，上班人员每 人罚款10元； 因责任心不强，造成非会员进入而并没及时发现 等现象，罚款10 — 20元； 工作失误引起会员投诉以致影响公司形象者，罚 款20元； 违背前台运营标准操作并出现工作失误，视情节 处罚20 — 50元； 前台监管不利或其他员工弄虚作假一经查实处罚 100 元； 每天按店面运营规定，抄早电表，定时开关区域 照明及制冷、暖设备，工作疏忽导致失误每次处罚 20元