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客服部经理岗位职务说明书 岗位名称 客服部经理 所属部门 客户服务部 直接上级 营销策划总监 岗位编码 岗位系列 直接下级人数「 3名 工作综述 在营销策划总监的领导下负责组织销售业务服务、监督管理和客户售后服务、客户 纠纷处理、客户回访及客户维护等各项客户服务工作； 在公司中的 位置（三级） 总经理 1 营销策划总1 客服部绎理 岗位职责 1、 负责组织销售合问管理工作； 2、 负责组织签约资料的准备，签约谈判及补充条款的把关； 3、 组织并解决客户投诉及纠纷； 4、 组织按揭回款的统计及催办； 4、 组织协助客户办理变更手续； 5、 监督审核销控工作； 6、 组织各项公关活动，搞好客户关系，建立与维护客户档案； 7、 负责组织为销售部做好日常服务工作 8、 负责组织产证资料收集、物业交接、相关法律事务的组织及办理； 工作联系 公司内部 公司外部 办公室、财务部、工程部、预算部、 前期部、物业部 客户、市建委、市消协 任职资格 要求 维度 最低要求 专业要求 经济、工商管理、市场营销类 最低学历（或证书要求） 大专及大专以上 最低经验要求 两年或两年以上工作经验 公文写作、计算机、外语 要求 有较好的公文写作能力，会使用计算机，外语一般 主要能力和素质要求 具有较丰富的工作经验、用较强的工作协调能力及亲和 力 工 作 特 征 评价要素 特征描述 工作的时间特征 经常会有加班加点现象 工作的紧张程度 工作节奏、时限多数可以自己掌握，有时间较紧张 工作的地点 多数时间在办公室，有时外出办事 工作所需的办公条件 独立办公室，电脑一部，特殊情况需要用车 危险性 无 薪资级别 岗位设立时间 晋升方向 轮转岗位 审批人 审批时间