客户服务建设推广销售客服专题计划者必看.docVIP

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  • 2020-09-07 发布于江苏
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真正领导人,不一定自己能力有多强,只要懂信任,懂放权,懂珍爱,就能团结比自己更强力量,从而提升自己身价。相反很多能力很强人却因为过于完美主义,什么人全部不如自己。只有付出大于得到,让老板真正看到你能力大于位置,才会给你更多机会替她发明更多利润。所以一个单位假如有不好工作习气,一定是机制问题,一定是没有完全公平公正公开,没有严格奖勤罚懒。怎样制订这么一个制度,是每个领导需要考虑问题。 世上有很多人,因为她们发觉了工作中乐趣,总会表现出和常人不一样狂热,让人难以了解。很多人在笑话她们是疯子时候,她们说不定还在笑她人是呆子和没品位呢。 聪慧人在有限时间里面对更多事情,就会懂抓关键和紧急来做好。时间是最有情,也最无情东西,每人拥有全部一样,很公平。但拥有资源人不一定成功,善用资源人才会成功。白天图生存,晚上求发展。牛用条件反射方法活着,而人则以习惯来生活。一个成功人晓得怎样培养好习惯来替换坏习惯。责任能够让我们将事做完整,爱能够让我们将事情做好。主感人,象太阳,照到哪里哪里亮,消极人,象月亮,初一十五不一样。多种想法决定我们生活。只有合作,是我最喜爱和最欣赏。我也力图借助一个宽松环境和主动团体,和更多人公平合作,方便在未来替自己经营一个抵御风险事业。我最喜爱合作人应该有以下多个特点:不甘心、学习力强、行动力强、要懂付出、有强烈沟通意识、诚恳和责任、道德和心态好。  用户造访要做十二件工作   没有造访就没有销售,但不等于销售人员去造访用户就一定能实现销售。销售人员怎样做有效用户造访呢?   在实施经销制企业,销售人员分管多个地域、一个省甚至多个省市场,每个月要走访大量用户,对每个用户造访时间则很短。在有限时间内,销售人员应做好哪些工作,才有利于销售业绩提升呢?   部分销售人员每次造访用户全部是三句话:上个月卖了多少货?这个月能回多少款?下个月能再进多少货?这无助于销售业绩提升。 销售人员每次造访经销商任务包含五个方面:   1、销售产品。这是造访用户关键任务。   2、市场维护。没有维护市场是昙花一现。销售人员要处理好市场运作中问题,处理用户之间矛盾,理顺渠道间关系,确保市场稳定。   3、建设客情。销售人员要在用户心中建立自己个人品牌形象。这有利于你能赢得用户对你工作配合和支持。   4、信息搜集。销售人员要随时了解市场情况,监控市场动态。   5、指导用户。销售人员分为两种类型:一是只会向用户要订单人,二是给用户出主意人。前一类型销售人员取得订单道路将会很漫长,后一个类型销售人员赢得了用户尊敬。   要实现这五大任务,销售人员在造访用户时,应做好以下12件工作: 一、销售准备   失败准备就是准备着失败。销售人员在造访用户之前,就要为成功奠定良好基础。   1、掌握资源。了解企业销售政策、价格政策和促销政策。尤其是在企业推出新销售政策、价格政策和促销政策时,更要了解新销售政策和促销政策具体内容。当企业推出新产品时,销售人员要了解新产品特点、卖点是什么?不了解新销售政策,就无法用新政策去吸引用户;不了解新产品,也就无法向用户推销新产品。   2、有明确销售目标和计划。销售人员要为实现目标而工作。销售准则就是:制订销售计划,然后根据计划去销售。销售人员每次造访用户,全部要明白,自己造访用户目标是什么?怎样去做,才能实现目标?   用户造访目标分为销售目标和行政目标。销售目标包含要求老用户增加订货量或品种;向老用户推荐现有产品中还未经营产品;介绍新产品;要求新用户下订单等。行政目标包含收回帐款、处理投诉、传达政策、客情建立等。   3、掌握专业推销技巧。掌握销售技巧,以专业方法开展销售工作。   4、整理好个人形象。销售人员要经过良好个人形象向用户展示品牌形象和企业形象。   5、带全必备销售工具。台湾企业界流传一句话是“推销工具如同侠士之剑”。通常能促进销售资料,销售人员全部要带上。   调查表明,销售人员在造访用户时,利用销售工具,能够降低50%劳动成本,提升10%成功率,提升100%销售质量!销售工具包含产品说明书、企业宣传资料;名片;计算器;笔记本、钢笔;价格表;宣传品;样品;相关剪报;订货单;抹布,等。 二、行动反省 销售人员要将自己上次造访用户情况做一个反省,检讨,发觉不足之处,立即改善。销售人员可分为两种类型:做和不做;认真做和不认真做;工作完成后总结和不总结;改善和不改善;进步和不进步。结果,前一类人成功了,后一类人失败了。   1、上级指令是否按要求落实了。销售人员职责就是实施——落实领导指示。销售人员每次用户造访前要检讨自己,上次造访用户时,有没有完全落实领导指示?哪些方面没有落实?今天怎样落实?   2、未完成任务是否跟踪处理了?   3、用户承诺是否兑现了。部分销售人员常犯错误是“乱许诺,不兑现”。朱熹说“轻诺

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