大酒店接待预订房客入住新规制度.docVIP

接待预订房客入住制度 带着热情而诚恳笑容欢迎并招呼客人； 假如不知道客人姓名，能够有礼貌地问一下，先生/小姐，您是否有预定房间？ 检验一下电脑中信息或预订客人名单，以确定客人是否有预订； 将记录表递给客人，请客人填写入住记录表； 检验是否全部内容已填写清楚，假如有遗漏未填，应礼貌地让客人补填上； 将补填好记录表再检验一遍，看客人姓名拼写是否清楚，其它内容书写是否清楚，如有疑问或不明白地方，应有礼貌地再向客人查对一下； 因相关治安管理部门对客人记录表检验需要，该表必需正确地填写完整，同时有礼貌地通知客人仔细填好每一项内容关键性； 全部登记入住客人全部应出示有效护照或其它有效证件，接待员应仔细检验客人证件； 应仔细地按次序填写客人姓名，客人出生年、月、日也应正确地填写清楚； 填写国籍时应填全称而不能用缩写； 护照签证、号码要填写清楚，接待员应仔细检验签证有效日期，假如客人所居住日期超出了签证使用期限，应有礼貌地通知客人去相关部门办理延长使用期相关手续； 再次确定客房类型、房价及离店日期是否正确； 有礼貌地问询客人支付方法，假如客人用信用卡付，应有礼貌地请客人刷卡； 仔细检验信用卡使用期、真伪，并对照其后面署名是否和登记单上署名相同； 假如客人要求企业、旅行社或机场转账，应作确定； 有礼貌地问询客人怎样结算她（她）其它费用或杂费； 将房间钥匙、欢迎卡交行李生带上房； 将全部登记本上入住信