营销策划部参与精装修过程检查办法(试行).doc

PAGE 1 - 附件 绿城房地产集团有限公司 营销策划部参与精装修过程检查办法 （试行） 第一章 总 则 第一条 在精装修施工过程中，秉承“为客户挑好房子”的理念，通过营销策划部销售人员代表客户对精装修施工过程进行检查，是对精装修工程施工质量的必要监督形式，也有助于整体提升精装修工程品质，提高精装修房的一次交付率。为保证精装修工程施工质量达到国家、地方及绿城集团相关质量标准，依据现行相关施工规范，特制定本办法。 第二条 本办法适用于绿城房地产集团及下属单位开发的所有精装修项目。 第二章 管理职责 第三条 项目公司营销策划部要组织销售人员对精装修施工过程进行检查。 第四条 项目公司营销策划部要组织客户代表（或业主质量监督小组成员）参与相关精装修方案评审、精装修施工过程检查。 第五条 项目公司工程管理部、精装修管理部等相关部门要对检查结果进行反馈、落实处理。 第三章 人员培训与物料准备 第六条 销售人员参与精装修检查之前，必须接受精装修相关知识的专题培训。 1．培训内容： （1）绿城集团精装修管理相关制度，包括但不限于《精装修一房一验实施细则》、《精装修工程施工工艺工法标准》、《精装修工程成品保护实施细则》、《精装修管理规程》。 （2）精装修基础知识，包括但不限于该项目的精装修设计图纸、精装修主要工艺工法、精装修材料设备标准、精装修房验收标准。 2．培训方法： （1）精装修管理部门授课，主要讲解精装修基础知识，并组织精装修工地现场讲学。 （2）营销策划部组织自学集团精装修管理相关制度。 （3）项目公司可邀请专业验房师授课，讲解验房流程方法、注意事项等。 第七条 销售人员应配置相应的检查工具和劳动保护用品（如文件夹、卷尺、钢直尺、数码相机、手电筒及安全帽、手套及雨鞋等）。 第四章 管理流程 第八条 人员安排 1．由营销策划部合理分配人员展开检查工作，应在确保销售案场正常接待人数的前提下，安排销售人员轮流检查。 2．营销策划部必须编制书面计划，分配检查任务，确保销售人员与房源的始终对应，责任到人，便于对检查效果进行评估。 3．对于大盘项目，销售人员对应检查房源数量过多时，可由项目公司营销策划部根据各项目具体情况进行不同阶段的抽查，但须确保每套房源在精装修施工全阶段检查次数不少于3次。 4．精装修管理部门须专人负责与营销策划部对接精装修检查工作。 第九条 制作表单 为确保检查工作的有效开展，营销策划部要会同精装修管理部门针对本项目事先设计检查记录表，并在表格中明确检查项目和要求。 第十条 建立档案 营销策划部须建立精装修检查一房一档。档案包括检查记录、反馈记录、整改记录等过程文件。 第十一条 及时反馈 1．检查结果应以现场沟通和《工作联系单》形式反馈给精装修管理部门。 2．精装修管理部门在收到《工作联系单》三日内须以书面形式反馈，包括整改内容、完成时限等。 第十二条 复查整改 1．整改后由精装修管理部门专人与销售检查人员现场复查。 2．复查达到标准的，双方在《工作联系单》中签字确认；未达到要求的则须继续整改，持续跟踪，直至整改合格。 第十三条 客户沟通 营销策划部须每月一次将精装修工程施工进展情况告知客户，并与客户保持沟通联络。 第五章 各阶段检查内容 第十四条 规划设计阶段检查内容 营销策划部销售人员在规划设计阶段主要参与并检查以下内容： 1．参加相关项目公司或集团层面关于产品定位、户型定位、装修风格、主要材料设备选择等评审会议。 2．保持与客户的日常沟通，选择性地邀请客户参与相关项目公司关于产品定位、户型定位、装修风格、主要材料设备选择等评审会议。 第十五条 精装修隐蔽工程施工阶段检查内容 营销策划部销售人员在精装修隐蔽工程施工阶段主要参与并检查以下内容： 1．防水工程： （1）卫生间、厨房防水施工工序是否完整，查验蓄水试验相关资料； （2）如遇到大雨、台风天气，应会同精装修管理部门到现场查看门窗是否有漏水点。 2．设施设备： 水电、空调、地热等管线安装是否到位。 3．吊顶龙骨与轻质钢架： （1）吊顶龙骨是否有塌陷、变形部位； （2）隔墙轻质钢架是否与混凝土连接。 4．成品保护： （1）隐蔽部位是否有垃圾、污物、乱涂乱画； （2）基层材料是否有明显破损、污染； （3）装修施工有没有对建筑墙体、结构造成破坏； （4）是否对铝合金门窗采取成品保护措施。 5．其他：各分项施工是否符合个别客户的特殊要求。 第十六条 装饰面基层施工阶段检查内容 1．木基层： （1）门套基层是否固定坚固； （2）木饰面基层是否准确到位； （3）木地板龙骨是否整齐、坚固、清洁。 2．吊顶工程： （1）石膏板是否无断裂，留缝是否合理，吊顶是否