旅行社导游带团操作作业流程.docVIP

导游带团操作步骤 一、导游出团前准备工作： 1、导游出团前应认真准备和阅读团体文件，了解、研究带团文 件中包含问题，向导游部经理、负责操作该团计调了解具体情 况，领好《质量反馈单》。2、导游出团前应和用户、司机、合作单位进行电话沟通，核实 团体情况。3、导游出团前应查阅团体游览包含相关资料，丰富讲解服务 所需知识。4、导游出团前应认真参与出团说明会，对关键内容要做统计， 不清楚问题要立即提问。5、新导游带团前，应向熟悉此条线路老导游请教，老导游有 责任和义务帮助新导游做好出团准备。6、导游出团前领取团费时要认真清点并妥善保管，领取带团物 品关键点数，并填写领物出库单。 7、出团前，向全体游客进行旅游安全宣讲，内容包含游客健 康情况，是否存在隐性疾患；参与有一定危险性旅游项目；食物 中毒；突发疾病；防偷防抢；遭遇突发事件等一切旅游安全常识。二、导游带一日学生团服务： 1、导游应该提前三十分钟抵达带车（接车）地点，如带车（接 车）过程中出现问题应立即向部门经理或企业汇报。 — 10 — 2、导游在带车时应该主动热情和司机打招呼，介绍接人地点等 情况，检验车辆卫生等是否符适用车标准， 如发觉问题立即向企业 或计调汇报，立即处理。 3、遇团体用车数量较多时，总负责导游（领队）应在出发前召 集司机说明行驶路线和景点停车地点等事宜， 避免车辆走散或车辆 走散或停错地点。 4、导游提前组织车辆按指定地点停车，以后粘贴车号并在《团 队司机联络统计单》上统计每辆车车牌号和编号， 每辆车导游 应该记住该司机联络方法。 5、发车前到接团地点和负责老师联络，组织学生有序上车。 6、发车前和学校负责老师一起清点各班人数、 核实当日实到 数，取得学校负责老师同意后发车。 7、总负责导游（领队）应和学校负责老师一起乘座首车先行， 途中照应后面车辆，确保按正确线路行驶。 8、抵达景区停车场后组织学生先上卫生间， 同时到景区售票 处办理购票手续，避免因购票中出现问题使学生、老师在景区等候 时间过长。 9、景区游览前，导游应向学生讲解景区游览及安全注意事项， 约定返程集合地点和时间。 10、导游应和学校负责老师一起在检票处检票， 请学校负责 老师和景区检票人员一起核实人数，并和负责老师确定实际人数， 避免因人数不准引发结帐纠纷。 — 11 — 11、检票后，导游应全程陪同学校负责老师组织学生活动，不得 私自离开。 12、提前在约定返程集合地点召集学生集合，清点人数。 13、返程前请学校负责该车辆带队老师填写《质量反馈单》， 严禁任意请人或导游自己填写。 14、将学生送至接人地点，提醒学生下车前带好个人物品，避免 遗失。 三、导游带一日成人团服务： 1、导游带一日成人团时，除应做好接人粘贴车号等服务外，须 愈加重视讲解服务，经过讲解促进和客人互动和沟通。 2、加强安全注意事项宣讲，提醒相关注意事项。 3、重视成人团午餐准备工作。提前预订，立即处理用餐过程中 出现问题，确保客人用餐质量。 4、导游和用户责任人核实人数并填写《每日人数确定单》。 下 团前认真填写《质量反馈单》，真实反应团体服务质量。 四、导游带多日团体服务： 1、导游带多日团体应在吃、住、行、游、购、娱等旅游要素上 规范服务。 2、在客人用餐时要做到常常巡视，立即处理用餐时出现多种 问题。 3、客人入住酒店后要告诉客人自己所住房间号码及电话、方便 客人寻求。 — 12 —4、分完房间后要注意巡视客人入住客房有没有问题，如房间设施 有问题，须帮助客人调换。5、在乘车旅途中除要讲解之外，还须为客人准备其它娱乐活动， 如：组织唱歌、讲笑话、唱卡拉OK、看光盘等， 立即安排服务区停 车休息，上卫生间等事项。 6、在游览过程中要全程陪同，全程讲解，提醒客人注意安全。 7、导游安排客人购物一定要到协议指定购物点购物，导游不 得私自安排或增加行程中没有购物点带客人去购物， 不然出现产 品质量问题引发纠纷，由此产生后果和损失由该导游自行负担。8、帮助客人安排娱乐活动，提醒客人娱乐时注意安全。9、导游和用户责任人核实出团实际人数，开车前一定要先清点 人数。下团前请领队填写《 质量反馈单》，真实反应团体服务质量。 五、导游地接团服务： 1、导游应按协议指定地点接人：火车团在进站台车厢门口；飞 机团在机场出口；自带车团在高速公路出口处接团。 2、导游接站时应举接站牌或导游旗接团。 3、在接到全陪后主动和全陪查对行程，如有问题要立即和企业 操作人电话联络。 4、立即查对团体人数，并和全陪确定。 5、致欢迎词要热情、介绍讲解要详尽，给客人及全陪留下