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物业管理物业公关关系教学大纲 《物业公关关系》教学大纲 课程编码：0605004 学分：3 总学时：54 说明 【课程性质 专业技能理论课 【教学目的 通过对公共关系基本原理和操作实务的学习，提升学生正确处理公共关系的能力和综合 素质，使学生掌握必备的公共关系礼仪、沟通艺术和策划技巧。 【教学任务 1.熟悉公共关系的基本涵义、构成要素和基本特征，且对现代公共关系的产生和发展、 公共关系在中国的传播有壹个基本了解。 2.掌握公共关系的功能，包括对组织的功能和对社会的功能。 3.了解公共关系的三种主要组织机构以及公共关系从业人员需具备的基本素质、职业准 则。 4.掌握公众的涵义、分类方法和各种基本的目标公众的特征及对组织的重要性。 5.掌握内部公共关系的意义、运作机理、沟通目标和渠道、操作要点。 6.了解公共关系的传播媒介和沟通原则。 7.掌握公共关系的实务技巧，包括公共关系调查、公共关系策划、公共关系计划的实施 和评估的具体方法和操作步骤。 8.结合深圳物业管理市场的具体情况，掌握开展小区公共关系活动的壹些基本的操作手 法，了解小区公共关系的计划、组织和控制。 9.掌握物业管理公共关系仪礼、仪态、仪表、仪容、仪餐和仪柬。 【教学内容 1. 共关系的基本问题 2. 公共关系的历史沿革 3. 公共关系的功能 4. 公共关系的组织机构 5.公共关系从业人员公共关系的组织机构 6.公共关系的对象构成分析 7.内部公共关系 8.公共关系的传播媒介和沟通原则 9.公共关系调查和策划 10.公共关系计划的实施和评估 11.营利组织公共关系 12.非营利组织公共关系 13.公共关系礼仪 【教学原则和方法 1.本课程是壹门实用性很强的学科，要求理论讲授上坚持实用为主、学用结合的原则， 紧密结合生活实际。同时要多安排学生参和实践，开展各种公共关系活动，提高学生的待人 接物能力，增进学生对社会行情的了解、对物业管理小区社区文化活动的认识。 2.教学过程中，应积极引导学生参和教学，使教师的“教”和学生的“学”紧密结合。 应注意发掘学生的主动性、能动性，调动学生的积极性参和“公关”，正确认识“公关”，正 确运用“公关”，从客观的角度、用思考的眼光来见待公共关系这壹社会现象。 3.在教学过程中，应以启发式教学为主，充分体现以教师为主导，学生为主体的教学特 点，让学生适当参和教学、自由讨论、独立思考。 4.要求教师结合深圳物业管理的态势，适量采用多媒体教学，以图片、录像、VCD 的形 式向学生全面、系统地介绍本课程需掌握的基本原理和操作方法，以达到更好的教学效果。 例的引用注意贴近深圳物业管理市场的实际情况。 本课程采用笔试及平时考核相结合的全面考核方式，以便真实地反映学生成绩。其中： 笔试成绩占 60% ，平时成绩占40% 。平时成绩包括课堂考勤、课堂表现（含提问、讨论、笔 记、课堂纪律等）、课后作业三项内容，课堂考勤、课堂表现各占平时成绩的 20% ，课后作业 占60% 。 【先修课程要求 管理学基础、物业管理概论、房地产运营和管理 【学时分配 学时安排 序号 内容 理论 实验 习题 上机 小计 课时 课时 课时 课时 1 公共关系的基本问题 4 4 2 公共关系的历史沿革 2 2 3 公共关系的功能 2 2 4 4 公共关系的组织机构 2 2 5 公共关系的组织机构 4 2 6