售后服务技术支持方案[规整].pdfVIP

售后服务、技术支持方案 1、针对本项目的产品质量和售后服务的内容、措施和承诺 我司将始终把 “不断提升客户满意度”作为公司追寻的目标， 竭力以便捷通 畅的沟通渠道、 快速高效的响应速度、 至臻完善的服务质量来满足客户需求， 赢 得社会赞誉。 为保证本项目设备的正常工作， 我司对工程所采用的产品质量和售后服务承 诺如下： 产品质量 质量保证从供货阶段即开始，其中包括： 1. 供货渠道的严格管理 1）产品均符合 FCC、CE、UL等认证或标准； 2 ）保证产品均是全新的、质量合格产品；符合设计的技术指标及规格，满 足运行要求； 3 ）所有设备为正厂正品，提供有关部门的检测报告；对某些产品提供报关 表； 2. 产品的保存 妥善保存材料，将所有材料储存在干燥、清洁、通风的标准库房内，且易于 提取。 3. 系统质保期为 3 年，在保修期内若因运输或错误施工之疏忽破损， 本公司 将负责免费更换及修复。 售后服务 1) 质保期：三年。 2) 质量保证期内提供免费上门维护、 升级服务， 如设备出现故障， 在接到电 话后， 1 小时内响应， 4 小时以内到现场处理， 24 小时内修复，现场不能修 复的，我方将免费提供备用件或整机等措施，以保证用户单位的正常使用。 3 ）我公司常年备有常用易损零部件和系统备件，可以保证及时修复故障或 更换； 4 ）我公司提供终身技术维修服务； 5 ）系统交付使用前，我公司将免费为用户指定的操作人员进行技术培训。 在使用过程中随时提供培训资料和讲解； 6 ）由我公司提供的系统软件享受终生免费升级服务。 7 ）所有的服务工作记录必须以书面方式报公司存档。 对使用过程中的需求变化，在不增加设备投资的前提下提供免费的实施服 务。 2、技术服务 系统技术服务支持目标是： 保障系统安全可靠地运行， 及时修复出现的故障， 及时将系统升级，保证用户所使用的技术领先。 1）热线电话即时指导服务。当系统发生问题时，首先由用户方的技术人员 对故障现象、 故障信息进行详细的观察记录， 然后通过热线电话通报我方， 由我 方技术人员进行故障会诊， 确认合适的解决方案， 然后指导用户方人员进行现场 操作，排除故障。 2 ）第一时间急修服务。当用户系统发生故障时，用户方面及时通知，我方 工程技术人员将抵达故障现场，解决问题。 3 ）上门维修服务。当用户系统发生故障时，用户通知，我方工程技术人员 将尽快赶赴现场解决问题。 4 ）巡回检修服务。将定期对用户系统进行巡回检修服务，到用户现场进行 系统检查、专业咨询等服务。 5 ）系统调整服务。在用户系统运行一段时间后，我方技术人员将到用户现 场对整个系统性能进行调优服务，以确保整个系统的安全、高效运行。 6 ）系统常规检查。将定期派人对用户系统的工作环境、设备运行状态、性 能、安全性等方面进行。 技术培训 我公司针对本次系统工程为使用方的相关管理人员提供技术培训， 培训由我 公司用户培训部组织。 培训共分为基础理论培训、操作培训和考核三部分。 技术培训师资组织 序号 项目 姓名 职称 1 培训负责人 中级工程师 2 理论培训 中级工程师 基础理论培训 基础培训主要是为了系统管理人员和维护人员能够熟练掌握、 操作系统相关 使用功能， 掌握系统工