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永不停步 缔造卓越 激励技巧 ? 定义 推动他们内心的动力去完 成一件工作 ? 目的 通过激励，提高绩效 。 永不停步 缔造卓越 麦克里兰的冰山素质模型 麦克里兰的冰山素质模型 永不停步 缔造卓越 为什么要激励 ? 没有 激励 20% 通过 激励 激发 潜能 80% 美国学者威廉 ? 詹姆斯通过 大量的研究表 明 : 具有高度 工作动机的员 工，既满足自 己工作需要， 同时也实现公 司目标。 永不停步 缔造卓越 激励的作用 ? 促进属员业绩提升，增加属员收入，满足属 员的生理需要，促进组织的发展。 ? 促进属员业绩稳定，满足属员安全需要。 ? 增进属员的归属感。 ? 使属员感到受重视。 ? 属员发挥充分潜能，不断实现自我提升，自 我突破。 永不停步 缔造卓越 给士兵加几个法郎的薪水，他不会 为你好好打仗，可是如果指挥官与士兵 间能有 情绪的激励 ，他会为你战死 在沙场上。 ----- 拿破仑 小组研讨 ? 我最难忘的 曾被他人激 励的经历和 自己激励他 人的经历 永不停步 缔造卓越 报酬激励的公平问题 理论假设： 1 、人们不仅关心自己报酬的绝对值，而且 关心自己报酬的相对值； 2 、公平感是一种主观感觉；客观公平是人 们产生公平感的必要条件，并非充分条 件； 3 、每个人都追求公平。一旦人们感到受到不公 平对待，总是设法恢复公平感。 永不停步 缔造卓越 公平理论模型 理论模型： 0 A 0 B I A I B 0 A 、 0 B 分别是自己和比较对象的报酬； I A 、 I B 分别是自己和比较对象的贡献。 公平感产生的条件是等式成立。 永不停步 缔造卓越 三种不公平的原因 1 、 0 A ＜ 0 B ， I A = I B 2 、 0 A = 0 B ， I A ＞ I B 3 、 0 A ＜ 0 B ， I A ＞ I B 0 A 、 0 B 分别是自 己和比较对象的 报酬； I A 、 I B 分别是 自己和比较对象 的贡献。 永不停步 缔造卓越 员工激励的公平原理 公平原理： （ 1 ）任何时候，都不要把绝对公平当作管理目 标；绝对公平仅仅是一个理想，不可能实现； “沾不了便宜就认为是吃亏了” 的人在实际 公平的制度下 仍有不公平的感觉； （ 2 ）只要程序与机制是公平的，出现少量不公 平的结果，人们是能够接受的。管理者应该 充分利用这一心理特点。 永不停步 缔造卓越 过程公平原理 过程公平原理对制度的要求是： 让在该制度中“吃亏”的人把吃亏 的原因归因到自己身上。尽一切可 能不让员工把原因归因到管理者身 上。 永不停步 缔造卓越 罗森塔期望定律 著名心理学家罗森塔在美国很多小学都做了这样 一个试验：在对一些孩子做过智力测试后，对几 个平时成绩很差的孩子说他们是智力超群的小天 才，并通过老师反复地以此鼓励他们。于是这几 个孩子对自己有了信心，并开始努力学习，一个 学期后都获得了突出的成绩。但实际上，这几个 孩子只是罗森塔故意从成绩倒数的孩子中挑选出 来的，并非真正的天才。同一个试验在不同的学 校都得出了类似的结果，心理学家把这种现象称 之为罗森塔效应。 罗森塔效应说明：当人得到持久的深厚的期望后， 会因受到激励而增强自信心，并依靠这种心灵的 力量逐渐获得成功。 永不停步 缔造卓越 皮格马利翁效应 ? 希腊神话中有个名叫皮格马利翁的人。一天，他偶然 在广场上发现一尊美丽的少女雕像。他被少女温婉的 笑容、婆娑的姿态所倾倒，一下子爱上了那个少女。 回家后，彻夜辗转，难以入眠。他非常希望娶雕像中 的少女为妻。于是，他每天来到广场，对心爱的少女 倾诉。终于有一天，他的诚意感动了上苍，雕像变成 了一个鲜活的女人 …… ? 虽然只是个神话，却传诵至今。甚至被心理学家 发现，积极的期望能够带给现实生活中 的人们巨大的 心理效应。 ? 一份美好的期许，一份孜孜不倦的努力，结果总 会是成功。 永不停步 缔造卓越 激励的中心问题是 满足人的需要的问题 ? 你的部属有什么急于解决的问题，你就 应尽最大努力去帮助他们达成自己的心 愿，这样你便有了激发他们的砝码。 ? 如何通过满足部属的需要而达到激励他 们的目的是每一个高绩效主管都感兴趣 的学问。 马斯洛的“需要五层次论” 需要五层次理论 安全需要 社会归属需要 尊重需要 自我实 现需要 生理需要 马期洛激励原理 能力提升、职级工作成 就，晋升拓展的人脉 成长、发展、创造 自我实 现 他人肯定、社会认可、 赢得荣誉地位提升 自尊、自爱、地位 尊 重 良好的工作氛围，团康 活动，友好的监督行业 协会 爱、感情、归属 社会归 属 安全的工作场所，持续 稳定的收入 安全、稳定、保护 安