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2008.05.22 上海卓弈企业管理咨询公司 如何提升员工职业化素养 ? 讲师 : 张正顺 员工职业化素养提升专题研讨 员工职业化素养训练课程 一. 职业素养的涵义 二. 拥有积极心态 三. 充满职业热情 四. 强化责任意识 五. 高效完成工作 六. 打造团队精神 一 . 职业素养的含义 讲师 : 张正顺 员工职业化素养提升专题研讨 1. 什么是职业 ? 职业化 ? 职业素养 ? ? 职业素养就是人们在社会活动中所应 遵守的行为规范和个人行为的总和。 ? 它包括 (1) 职业化意识 (2) 职业礼仪 (3) 职业技能 讲师 : 张正顺 员工职业化素养提升专题研讨 – 商务工作的有效实施； – 在商务活动中被他人接受； – 在商务活动中得到他人的尊重； – 取得预期商务成果； – 建立长期良好的商业合作或同事关系… 对企业和个人而言 , 职业化和职业素养可以确保 : 职业化的意义 讲师 : 张正顺 员工职业化素养提升专题研讨 2. 职场是怎样的场所 ? 讲师 : 张正顺 员工职业化素养提升专题研讨 在工作中，一个人要获得成功， 60% 取决于职业意识和态度， 30% 取决于职业 技能， 10% 有其它的因素。 作为一个员工 , 在职场必须具备怎样 的职业化意识和职业态度呢 ? 3. 职业化意识和职业态度 讲师 : 张正顺 员工职业化素养提升专题研讨 主人意 识 团队意 识 规范意 识 服务意 识 责任意 识 职业化意识 创新意 识 讲师 : 张正顺 员工职业化素养提升专题研讨 (1) 谁是我的顾客？ (2) 顾客对我的期望是什么？ (3) 我如何才能满足顾客的期望？ (4) 我怎样知道顾客满足与否？ (5) 顾客不满足时我如何改进？ 五个基本问题 服务意识 讲师 : 张正顺 员工职业化素养提升专题研讨 世界观、生活环境和知识背景都会影 响到人们对事对物的态度和思维方式，不 过最重要的影响因素是过去的经验，生活 中有很多经验，他们会时刻影响我们的思维。 思维最大的敌人是习惯性思维 改变心智模式 : 讲师 : 张正顺 员工职业化素养提升专题研讨 职业态度 讲师 : 张正顺 员工职业化素养提升专题研讨 4. 职场工作的基本守则 (1) 做得比上司期待的工作成果更好 ; (2) 懂得提升工作效率的方法 ; (3) 在指定的期限完成工作 ; (4) 在工作时间集中精神，专心工作 ; (5) 任何工作都要用心去做 ; (6) 要有防止错误的警惕性 ; (7) 做好整理整顿 ; (8) 持有对工作的改善意识 ; (9) 正确反映自己的建议…… 讲师 : 张正顺 员工职业化素养提升专题研讨 5. 塑造职业化形象 讲师 : 张正顺 员工职业化素养提升专题研讨 - 形象就是宣传 - 形象就是效益 - 形象就是服务 - 形象就是生命 ■ 什么是形象 ？