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最新整理酒店员工的服务道德培训 道德是社会意识形态之一，是在法律范畴之外，人们共同生活及其行 为的准则和规范。它的产生受到文化和平共处经济因素的影响， 其标准是普遍的、 稳定的，被公众在长期的社会生活中逐渐认可和接受。 道德不同于制度，制度即 使再全面也不可能规范人们所有的行为， 制度是最基本的，而道德管辖的则是制 度难以涉及和无法界定的领域，它对人们的约束来自于社会的舆论和人们的内心。 道德问题一般涉及公共道德和职业道德两个范畴。对同一个人来说，他 既有社会人的一面，也通常会有企业人的一面。因此，在社会生活中，他要遵循 公共道德，在工作岗位上，则要遵循职业道德。遵循从这个角度来看，也是一种 责任，是公民对于社会、工作和所服务对象的责任。一个人对这些责任的履行程 度是衡量其道德水平的标尺。 道德既是抽象，乂是具体的。人们对于道德的评价尽管无法量化， 却可 以通过各种具体的事件来体会和感知。 作为零售企业，如果希望获得顾客对我们 的正向判断，树立整仃企业和全体员工的道德观尤为重要的。 一公共道德 公共道德的形成是为了解决人们在社会生活中难以避免的利益冲突。 它 通过建立一种普遍和公认的标准， 构筑了人们的行为框架。在这个框架中，个人 利益的实现是不能影响他人的，倘若超越了这个界限，就要受到舆论的谴责。 公共道德是每个公民都应该遵守的，它所体现的对他人的维护其实也是对自 己的维护。在