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如何做好物流客户维护 1：首先就是态度，什么样的态度，决定您的工作效率。建议：打电 话，还是用敬语好，流利的普通话，会让客户觉得你更专业，更值得 信任。此条适合客服专员。 2：公司应该有专门的服务小组。对于突发情况，可以制定出让客户 满意的方案。如果您这样做，会让客户觉得您很重视他，把他的事情 当成重要的事来做。 这样客户就更相信你， 自然就建立起一种信任合 作关系了。此条适合客服专员。 3：建立自己的客户档案，维护重点客户。其实抓住客户的心是很重 要的，哪怕平时一个短信， 或者一句问候语， 都会让客户感觉到温暖。 重点客户，过年送一些小礼物表示感谢， 普通客户就发一些信息或者 一封邮件等，根据具体行业制定可行的方案。此条适合客服专员。 4：如果是物流行业，可以建立飞信。比如：货物到达公司，给客户 发条飞信，当货物发送出去，也给对方及时发送消息， 形成反馈消息， 让对方心里知道自己的货物情况， 也给客户省下不少的电话费。 当您 认真为客户想更多事情的时候， 客户的心已经在您的公司里了。 因为 他们觉得您是可信赖的合作伙伴。此条适合客服专员。 5：定期的客户拜访聚会是必不可少的。这也是发觉潜在客户的重要 渠道和方式哦。适当的拜访，让客户更信任您。适当的聚会，会让客 户感受到公司的热情以及重视程度。 很多潜在客户就是这样发掘出来 的哦。此条物流经理很受用哦。此条适合办公室文员。 6：