员工关系专员员工关系工作标准规范.docVIP

职员关系工作规范 一、规范适用 1、本规范适适用于人力资源部职员关系专员岗位。 2、本规范也一样适适用于包含到本规范工作内容职员。 二、规范审计 1、职员关系主管负责每日督导职员关系专员依据本服务规范开展工作。 2、职员关系主管为第一审计部门，负责审计职员关系专员是否依据服务规范进行操作。 3、人力资源部副经理为第二审计部门，负责职员关系专员抽查审计。 4、人力资源部总监为第三审计部门，负责抽查审计。 5、人力资源部必需第一时间邮件或电话通知相关人员及其上级领导，抄报总副经理办公室和职员关系中心主管。 三、职员关系专职员作职责 1、职员关系工作责权行使标准 时刻本着真诚、诚信服务理念，站在（职员角度考虑问题、站在企业立场上和各方换位思索、处理问题，公正客观处理各类矛盾和纠纷，确保结果公正、程序公正、人际公正。 在日常工作中保持良好保密意识，严格恪守三个保密标准：企业信息和相关制度保密、职员资料保密、处理事项和处理过程保密。 职员关系管理应该是每一位职员关系专员职责，有义务帮助部门管理者完成职员关系管理协调工作，而不是以岗位职权干扰各部门管理者正常管理工作，造成职员关系紊乱。 2、职员关系管理做为企业人力资源管理一个子项目，在企业里将发挥其独特管理效用 职员关系管理内容最少应包含： 2.1建立双向沟通体系； 2.2建立申诉渠道，处理各类纠纷； 2.3离职管理； 2.4组织职员活动，宣传企业文化理念，促进职员凝聚力； 2.5职员福利和法律、心理咨询服务； 2.6职员关心计划； 2.7开展职员满意度调查，开发沟通渠道；调查，分析、反馈调查结果； 2.8职员奖惩、激励、绩效方法评定和监督实施； 2.9了解职员思想动态，立即反馈给企业并做出应对提议，改善职员和企业关系，促进劳资关系友好； 2.10负责实施对职员职业计划方案分析、调查、监督、检验。 3、职员关系管理中部门管理者和职员关系专员分工 各部门管理者 职员关系专员 分工职责 保持职员和管理者之间沟通渠道通畅，使职员能了解企业大事并能经过多个渠道发表提议和不满； 营造相互尊重、相互信任气氛，维持健康劳动关系； 确保企业职员申诉程序按相关要求实施； 坚持落实企业各项条款； 在职员关系专员帮助下完成劳资纠纷谈判； 支持职员活动，给合理工作调整； 主动关心职员福利和生活问题； 在工作期间，日常激励和关心； 按企业要求组织职员活动，缓解工作压力。 主持考评职员晋升过程，依据标准评判晋级是否达标 建立双向沟通体系，解答职员迷惑，促进各方沟通顺畅； 同管理者沟通，落实尊重“理念”，促进上行及下行沟通； 建立投诉渠道，在怎样处理职员投诉方面向管理者提出提议，帮助相关各方就投诉问题达成最终协议； 分析造成职员不满深层原因； 进行离职管理，开展离职面谈，并反馈合理化信息； 帮助管理者了解和了解企业规章制度及在管理方面易犯错误； 提供企业福利政策咨询、宣导； 实施职员关心（送温暖）计划，从工作和生活上给职员关心； 组织实施职员满意度调查，评定职员管理情况。 监督职员晋升过程，跟进提醒职员进行晋级申报 4、依据企业人力资源计划、结合人力市场供求情况，在企业年度、季度、月份招聘计划指导下实施招聘工作。 5、依据人力市场供求情况，立即向上反应情况，立即提出招聘方案提议。 6、做好现有内部渠道招聘、维护工作。 7、依据需要，立即搜集信息开展和地方政府、社会组织、盈利机构或单位组织劳务合作，并关注关键劳务输出省劳务输出情况并进行拓展。 8、 在7天内做好新职员入职手续；指导职员按企业要求填写《入职申请表》、《劳动协议》、 《入职面谈统计单》、社保申明，及收取身份证复印件,如在面试过程中发觉行为或精神异常者还需填写《一线职员面试测试题》。 9、采取短信或电话或走访等形式，做好到店当日、3天内、7天、30天、45天问候回访工作，并把回访情况做好《职员关系中心职员回访统计表》登记，并同时填写《职员关系专职员作统计表》、《职员关系中心月招聘情况统计表》，统计表中以报到日期为统计基准。 10、依时完成周计划、追踪表，月工作计划、总结表，月职员情况统计表等等部门文件材料。 基础服务礼仪和工作纪律 1、按要求依时正确上交文件。具体包含： 1.1周、月计划及追踪表（人力资源部）。 1.2《职员关系专职员作统计表》。 1.3《月工作计划、总结》（人力资源部）。 1.4《月份招聘留置情况统计表》。 1.5《绩效统计表》。 1.6《职员关系中心职员回访统计表》 具体上报关系为：专员提交至主管、经理；主管提交至经理；经理提交至总监。除此之外，职员关系主管在每个月3日之前将上月《职员关系中心招聘情况分析汇总表》、《离职人员情况汇总表》上交至人力资源部经理处