学习管理师工作基础手册.docVIP

学习管理师工作手册 第一部分 学习管理师职业定位、素养和技能 学习管理师 学管师是学生学习管理者，跟踪学生整个学习过程管理工作；是学生导师，指导学生学习；是家长顾问，为家庭教育提供咨询，是老师教练，帮助老师进行个性化教育深层次发展，是学生学习设计师，计划学生某阶段学习课程，是学生心理教导老师，帮助学生梳理和沟通各个阶段心理上出现问题使学生更健康愉快成长。 学习管理师职业素养和技能 要有五心（爱心，耐心，细心，恒心，责任心） .技能：了解初高中教育基础规律，了解目前学校课程基础情况。了解不一样阶段学生心里发展特点，掌握“问题”学生救助方法，了解本教育机构特色和亮点，分析用户真实需求和消费心理，进行有效用户管理。 第二部分 学习管理师工作职责和要求 学管师工作职责 了解个性化教导步骤 接档，并建立及更新纸质档案和将学生信息输入系统中， 协调排课，做好学生，家长，老师沟通桥梁， 立即回访、整理档案、了解学员课程进度， 配合咨询师、教务完成学习中心教育教学任务。 对学管师要求 1. 必需含有足够亲和力，跟学生家长老师沟通中要一直保持微笑，注意礼貌用语，回访工作要准备充足，注意沟通立场和技巧。 2.对学生上课情况要立即跟踪到位，每次学生来上课下课必需要跟学生进行充足沟通，了解学生教导感受和动向。 3和讲课老师沟通要立即，了解学生学习情况，并依据学生实际情况和讲课老师进行交流，方便顺利完成对学生整个教导过程。 4.对家长想法要注意，充足做好回访准 备后再跟家长联络，认真统计家长要求和提议，立即进行调整，调整好必需跟家长回访确定。 5.学生个人请假、调课和调整要求，一定要跟家长回访确定后再进行调整。 6.发生任何特殊情况，必需先向部门主管汇报后依据要求再做调整。 第三部分 学习管理师工作步骤 接档 对于教务分配学员要无条件接收，不要挑肥拣瘦，接档后这个孩子在中心学习全过程就由你负责。 接档时，先和咨询师了解具体信息 (1)学生信息 学生姓名、年级、性别、学习情况（现在学习水平，平时在学校考试，排名，所报科目）、性格特点，爱好，习惯，学习态度主动性，学生在学习方面存在问题，现在所学教材版本,教导中应注意事项，知识方面掌握程度等。 家长方面 对学生关注度，有没有时间，能力督促学生，家里是谁在管孩子学习，家长性格特点，要求期望（期望经过学习改善哪些方面），期望度是不是很高，是否好沟通，家长较重视哪些方面 (3)排课方面 要注意学生和老师空余时间，老师部分基础情况，讲课方法，关键研究哪个阶段学生，性格，沟通能力全部怎样。 建档 建档资料：学生个性化测评问卷+学生个人资料表+每七天学管师回访表+个性化教导计划 第一次上课 1.课前第一次电话回访 目标：确保上课，并做好服务 假如上课日期和通知家长排课日期相隔较长，如隔2-3天,在上课前一天要再次提醒家长学生上课时间 2课前沟通 目标:学管老师要把握机会,和学生开始建立初步信任,感情,为后续工作做铺垫! 提醒学生上课前10分钟到,学管老师能够和学生沟通,熟悉,也让学生提前熟悉学习环境等.假如老师这时也有时间,能够让学生和老师也熟悉相互性格,相处一下,和了解学生想教导方法. 3课后了解 目标:了解学生是否接收老师,对老师有没有意见 学生第一次上课中间休息时,学管老师必需和学生沟通此次上课情况,老师教授哪些知识,掌握怎样?老师讲课风格接收?讲授知识是否清楚易懂?跟老师相处怎样?有没有向老师表示一下学生自己后期教导想法?(尤其是初,高中生) 若学生表示对老师接收度很高,认可老师,则很好,也要让家长后期认可老师 若学生对老师表现出某方面不接收,则需引导学生说出老师具体哪些方面让学生不接收,了解到后,向学生表示会和老师沟通,让老师后期注意,另激励学生有想法也多和老师沟通,老师会很愿意和学生一起探讨看是否需要修正,我们老师全部是和学校老师不一样,而且多和老师沟通学生自己想法,也是对学生自己负责! 4.督促老师开始做教导计划 和老师约定交学习教导计划时间，通常是在上完第二次或第三次课后交，在交计划前一天，要提醒下老师，最好让老师按计划时间上交。 第一次回访 （1）反馈前准备 目标：搜集信息并分析，有备去沟通 和老师了解第一次上课内容，安排这个内容目标，学生上课对于所教知识点掌握程度，感爱好度，配合度，学生对于知识点接收，了解速度，上课过程中反应出来学生学习中存在问题（学习思绪，方法，习惯，爱好等），知识点实际