导游讲解服务及技能-powerpointpres.pptVIP

第五章导游讲解服务及技能 -PowerPointPres 第一节 导游讲解服务的原则及方法 ? ? ? ? ? 一、导游讲解应遵循的基本原则 （一）计划性原则 （二）针对性原则 （三）灵活性原则 （四）以客观事实为依托原则 （ 十 ） 归 纳 法 （ 九 ） 类 比 法 （ 八 ） 悬 念 法 （ 七 ） 问 答 法 （ 六 ） 虚 实 结 合 法 （ 五 ） 触 景 生 情 法 （ 四 ） 简 述 法 （ 三 ） 突 出 重 点 法 （ 二 ） 描 绘 法 （ 一 ） 分 段 讲 解 法 二 、 导 游 讲 解 的 常 用 方 法 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 问答法 1 ．自问自答法 2 ．我问客答法 3 ．客问我答法 类比法 运用类比法可有下面四种具体方法： 1. 同类相似类比 2 ．同类相异类比 3 ．时代之比 4 ．换算 第二节 旅游活动不同场合的导游讲解服务 一、风景区（点）的讲解 二、途中的导游讲解 三、游乐及生活方面的讲解 四、各种场合的翻译讲解 一、风景区（点）的讲解 要求： 引导游客寻觅、发现、享受美 讲解中应涉及的主要内容： （ 1 ）名胜古迹的历史知识，以提高观赏价值。 （ 2 ）地理知识。对于风景名胜地，导游应做到“知其然，知其 所 以然”，不仅要讲其特色，还要讲解其成因，从而一方面 使 旅游者将感性认识上升至理性认识，提高旅游的审美效 果；另一方面也显示了自己的博学。 （ 3 ）文学知识。涉及与风景游览点相关的轶事传说、神话典 故、描联匾额、诗词歌赋、碑帖雕塑等，应予以讲解，以 丰富内容，使旅游者充分享受到中国的风景美和文化美。 （ 4 ）其他知识，如古建筑、宗教、民俗、书法等也应适时适地 [ 范 例 ] [ 范 例 ] “依山就水的丽江大研镇，既无高大围城，也 无轩敞大道，但它古朴如画，处处透出自然和谐。 镇内屋宇因地势和流水错落起伏，人们以木石与泥 土构筑起美观适用的住宅，融入了汉、白、藏民居 的传统，形成独特风格。当地常见的是“三坊一照 壁”式民宅，即主房、厢房与壁围成的三合院。每 房三间两层，朝南的正房供长辈居住，东西厢房一 般由下辈住用。房屋多在两面山墙伸出的檐下，装 饰一块鱼形或叶状木片，名曰“悬鱼”，以祈“吉 庆有余”。许多庭院门楼雕饰精巧，院内以卵石、 瓦片、花砖铺地面，正面堂屋一般有六扇格子门窗， 窗心的雕刻大多是四季花卉或吉祥鸟兽。堂前廊檐 大多比较宽，是一处温馨惬意的活动空间。 二、途中的导游讲解 目的：要使游客在主观上产生一种感觉：时 间过得真快！ 讲解内容 1 — 长途陆路旅行 长途陆路旅行常要经 过几个重要城市、城 区，各城区都可能有 值得讲解的风景名胜、 文化古迹和民族风情， 导游员应该熟悉，每 经过一地，虽然不能 下车游览，也应顺便 介绍讲解。 — 短途旅行 从机场到市区，从下榻 饭店到风景游览点，导游 员都应熟知沿途情况，做 到见什么讲什么，哪怕是 一花一树、一幢建筑物、 一个街心花园、一个自由 市场，都应加以简短介绍， 使新来乍到的游客增加兴 趣。 游乐及生活方面的讲解 导游员应与有关方面配合，既切实组 织好游客的文娱活动，又要在不同场合进 行导游讲解。 各种场合的翻译讲解 在翻译讲解过程中，应注意既不能喧 宾夺主，也不能取代客人，而是要协调主 客间的关系，促进交流。为此有时要为主 人解释，有时又要为客人说话，必须掌握 好分寸。 第三节 “六大要素”的导游讲解 ? 一、“吃”的讲解 ? （一）对导游员的要求 ? （二）讲解途径与技巧 第三节 “六大要素”的导游讲解 ? 二、“住”的讲解 （一）学会介绍星级酒店 （二）向游客介绍下榻饭店的特色服务 （三）通过对饭店的介绍，引申介绍当地旅游业的发展 （四）注重饭店人文之美的介绍，使游客获得身心双重享受