组织行为学8-情绪与心境.ppt

Emotions and Moods 情绪与心境 Chapter EIGHT 情绪 – 为什么组织行为领域很少关注情绪 ? 理性的神话 – 人们试图创立的组织是排除情绪的 ? 任何情绪对组织都是有害的 – 人们对情绪的讨论主要集中在强烈的负向情绪上，它阻 碍了员工的有效工作能力并会降低员工的工作绩效。 什么是情绪 ? 心境 一种比情绪更弱并且缺乏背 景刺激的情感 情绪 一种强烈的情感，直接指向 人或物 情感 人们体验到的所有范围的感情 情绪维度 ? 生理情绪 – 由大脑系统产生 ? 情绪强度 – 人格 – 工作需求 ? 情绪频率与持久性 – 情绪发生的频率 – 情绪会维持多久 ? 情绪功能 – 理性思考的重要性 – 激励 心境的积极与消极作用 情绪和心境的来源 ? 人格 ? 工作时间 ? 非气候 NOT Weather ? 压力 ? 社会活动 ? 睡眠 ? 运动 ? 年龄 ? 性别 心境积极通常出现在 ? 周末 ? 一天的中间时段 心境消极通常出现在 ? 一周开始时 在一天内变化不会太大 性别与情绪 ? 女性 – 女性比男性的情绪表达更多 – 更强烈地体会到情绪 – 更频繁地表达情绪 – 在表达情绪时更为自然 – 更擅长阅读非言语和副语言线索 ? 男性 – 表达情绪与男性形象不相符 – 对比女性，男性只有较弱的天生能力来阅读别人的情绪 和表达自己的情绪 – 不太需要量通过表现出积极情绪来获取社会赞许 情绪的外在限制因素 组织影响 文化影响 个人情绪 情绪劳动 Emotional Labor 在这种情境下，员工在人际交往过程中表现 出令组织满意的情绪。 情绪的感受与表达 Felt Emotions 个体的真实情绪。 Displayed Emotions 工作中所需要显示的情绪。 ? Internals (Internal locus of control) Individuals who believe that they control what happens to them. Note: Higher emotional labor = more highly paid jobs (with high cognitive requirements) Affective Events Theory (AET) ? 情绪的积极与消极与工作环境有关 . – 人格与心境决定了情绪反应的强度 – 情绪可以对工作绩效和工作满意度等变量产生影响 ? 理论的应用 : – 个体珠表现反映出其情绪和心境 – 现在和过去的情绪都会对工作满意度产生影响 – 情绪波动会引起工作满意度和绩效的变化 – 积极或消极的情绪都有可能使员工流失或降低工作绩效 Affective Events Theory (AET) Source: Based on N.M. Ashkanasy and C.S. Daus, “Emotion in the Workplace: The New Challenge for Managers,” Academy of Management Executive , February 2002, p. 77. 情绪智力 ? 自我意识（体味自我情感） ? 自我管理（管理自己情绪和冲动的能力） ? 自我激励（面对挫折和挫败依然坚持不懈的能力） ? 感同身受（体味他人情感的能力） ? 社会技能（处理他人情绪的能力） 研究表明 : 高成就者的特点是情绪智力 （ EQ ），而不是认知智力（ IQ ）。 对情绪的认知在组织行为学中的应用 ? 情绪与选拔 – 情绪会影响员工效率 ? 决策 – 情绪是组织进行决策过程的一部分 ? 创造 – 积极的心境提高创造性 ? 动机 – 对工作的认同与积极的工作动机密切相关 ? 领导 – 有效的领导者几乎都会依赖于情绪表达来帮助他们传递 信息