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Emotions and Moods 情绪与心境 Chapter EIGHT 情绪 – 为什么组织行为领域很少关注情绪 ? 理性的神话 – 人们试图创立的组织是排除情绪的，特别是科学管 理理论的兴起，工作中的一个协议就是抑制情绪。 ? 任何情绪对组织都是有害的 – 人们对情绪的讨论主要集中在强烈的负向情绪上， 它阻碍了员工的有效工作能力并会降低员工的工作 绩效。 情绪 – 为什么组织行为领域很少关注情绪 ? 俞敏洪说：“我们每天生活在不同的社会和群 体中间，夫妻之间也要控制自己的情绪，人与 人之间打交道也要控制自己的情绪。凡是控制 不了自己情绪的人都是做不了大事的，就像张 飞和关羽，他们虽然有才华，但是都是控制不 了自己，最后出事儿了。而刘邦，大家都没有 听说过他生气，所以说如果刘邦没有控制自己 的能力，就不会有汉朝的 400 年的历史。所以 控制情绪不是老谋深算，也不是狡猾，是自己 坚韧的体现。” 情绪和心境 ? 情感 (affect) ： 人们所体验到的所有感情，包括 情绪和心境两部分。 ? 情绪 (emotion) ： 是一种强烈的情感，直接指向人 或事物。 ? 心境 (moods) ： 是一种比情绪更弱并且经常 ( 虽并 不总这样 ) 缺乏背景刺激的情感。 情感 人们所体验到的所有感情。 情绪 有具体事件引起 持续时间短 ( 秒 / 分 ) 具体的，大量的 通常伴有显著的面部表情 行动导向 心境 原因通常是总体的、不清晰的 持续时间比较长 ( 小时 / 天 ) 一般性 通常无显著的面部表情 认知导向 情绪维度 ? 基本情绪 快乐 \ 惊奇 \ 害怕 \ 悲伤 \ 愤怒 \ 厌恶 ? 情绪的生物学解释 – 由大脑系统产生，始于大脑的边缘系统 ? 情绪强度 – 人格 – 工作需求 ? 情绪频率与持久性 – 情绪发生的频率 – 情绪会维持多久 ? 情绪功能 – 理性思考的重要性 – 激励 心境 ? 维度划分 积极情感：传递快乐 消极情感 中性情感： 根本没有所谓的中性情感！！！ ? 维度内涵 由积极情绪组成 : 兴奋 \ 自信 \ 喜悦等 由消极情绪组成 : 紧张 \ 压力 \ 焦虑等 ? 心境的作用 每个人的观点、看法都会被染色 心境的积极与消极作用 情绪和心境的来源 ? 人格 高情感强度：容易生气或兴奋 外向型：积极事件更可能影响外向的人的 积极情绪 情绪稳定：消极事件更可能影响情绪稳定 的人的消极情绪 ? 每周和每天的时间 周末的时候心境最好？ 是不是睡觉时间的早晚影响人们的心境？ 心境积极通常出现在 ? 周末 ? 一天的中间时段 心境消极通常出现在 ? 一周开始时 在一天内消极情感变化 不会太大，积极情感的 峰值在清醒和入睡这段 时间的中间出现 情绪和心境的来源 ? 天气 天气好，心境好？ 虚幻相关：天气和心境之间没有别人的因果关系 ? 压力 高压力启动、低压力累积 ? 社会活动 非正式的社会活动比正式的社会活动更能增加积极的心 境 ? 睡眠 睡眠少或者说缺乏睡眠会导致人们心境糟糕的一个原因 是：它削弱了决策制定，并且使得情绪难以控制。 情绪和心境的来源 ? 运动 研究一致表明，锻炼会加强人们的积极心境。对于那 些失望的人来说，锻炼的治疗效果最好。虽然锻炼对 心境的影响是一致的，但这种影响并不是特别强。因 此，锻炼会让你的心境更好，但是不要期望会出现奇 迹。 ? 年龄 你认为年轻人比老年人的情绪更极端、更积极吗？研 究表明，情绪体验会随着年龄而改善，因此，随着年 龄的增长，我们的消极情绪就会更少。 性别与情绪 ? 女性 – 女性比男性的情绪表达更多 – 更强烈地体会到情绪 – 更频繁地表达情绪 – 在表达情绪时更为自然 – 更擅长阅读非言语和副语言线索 ? 男性 – 表达情绪与男性形象不相符 – 对比女性，男性只有较弱的天生能力来阅读别人的情绪 和表达自己的情绪 – 不太需要通过表现出积极情绪来获取社会赞许 性别与情绪 ? 怎样解释这些性别差异呢？