翰威特雅莹女装店长督导胜任力模型最终稿.pptVIP

店长、督导胜任力模型 To protect the confidential and proprietary information included in this material, it may not be disclosed or provided to any third parties without the approval of Hewitt Associates LLC . 胜任力模型简介 胜任力是能用来预测、区分业绩优秀者的个人能力特征。 通过对高层访谈、优秀员工访谈和文献研究，我们识别出雅莹优秀店 铺管理人员（店长、督导）所必需扮演的四个角色，他们分别是团队领袖、 雅莹风尚代表、衣着顾问和销售行家，并且针对每个角色提出了若干能力 要求。在此基础之上，我们另外对督导提出了两类能力要求：督促改进类 和教练辅导类。由此我们得到了店长和督导的能力模型（见下图）。 通过明确店长和督导的能力要求，并配以能力评估，能帮助店长和督 导有效提高自身能力，实现更好的业绩。 督导能力模型 店长能力模型 团队领袖 督促改进 风尚代表 衣着顾问 教练辅导 销售行家 [MM/DD/YYYY] 2 根据雅莹发展战略，店铺管理者（督导及店长） 在日常工作中要扮演好四个重要角色 团队领袖 风尚代表 衣着顾问 销售行家 每个人都在社会生活中扮演着多种多样的角色。而店 长、督导能否扮演好这四个角色对于雅莹公司树立品 牌形象、长期实现优异销售业绩至关重要 [MM/DD/YYYY] 3 适用于： ? 店长 团队领袖 定义： 激励团队士气，提升团队能力，带领团队实现和超越目标 ? 督导 意义： 店长是店铺的管理者，工作在销售前沿。俗话说“麻雀虽小，五脏俱全”，店长要管理好这支队伍， 达成绩效指标，并实现长远的目标，并非那么容易。督导是由优秀店长发展起来的，由于职责范围的扩大， 面对的团队更大、更复杂 …… 。店长和督导是否能担负起领导者的责任，对公司实现经营业绩有着直接的 影响。 这样的行为不利于你和雅莹的发展 这样的行为有利于你和雅莹的发展 破坏性 建设性 高度建设性 ? 偏心偏袒 ? 拉帮结派，搞小团体 ? 遇事退却，不能为店员提供 支持 ? 斤斤计较个人得失 行为典范 ? 以身作则，严格自律 ? 公平、公正地对待下属 ? 勇于承担责任，不推诿 ? 工作充满激情，勇于迎接挑战 团队建设 ? 制定合理的团队规则，并贯彻推行制定 ? 安排工作时，能充分考虑下属员工的性格 、能力和工作经验，从而进行合理分工 ? 为下属提供培训，帮助下属成长 ? 鼓励良性竞争，鞭策员工和团队在公司内 外部销售竞赛中勇夺第一 沟通影响 ? 能够运用适当的沟通技巧解决问题，化解 矛盾 ? 处理问题时逻辑清晰，能够以理服人 团队建设 ? 不断在工作中总结经验，并能提 出新设想、新方案来提升团队工 作效率 ? 积极发展下属员工，为公司培养 和输送高潜力的店员和店长人选 沟通影响 ? 能用浓缩、简练的语言提炼出要 点，从而促进知识 / 信息的传播 ? 有较强的演说技巧，能通过语音 语调、措辞的变化和身体语言使 演说具说服力 ? 独断专行，搞一言堂，不听 从他人解释和建议 ? 处理分歧时缺乏担当，怕得 罪人 ? 不指导员工的工作，放任自 流 ? 争功夺赏，把他人功劳占为 己有 ? 高高在上，营造森严的等级 执行能力 ? 接受工作任务后能够快速推进，不拖拉 ? 当工作中遇到困难时，能够采取灵活变通 的办法达到最终目的 ? 定期检查工作进展，及时掌握工作进度 ? 分配任务前明确任务的目的，时间节点和 质量要求 人才管理（督导） ? 关注外部人才资源，通过各种有效手段吸 引人才加入雅莹团队 成就他人（督导） ? 心胸宽广，愿意帮助他人取得成就 人才管理（督导） ? 积极采取有针对性的激励和发展 措施，有效留用优秀人才 [MM/DD/YYYY] 4 适用于： ? 店长 风尚代表 定义： 不断提高自身素养，彰显品牌内涵和企业精神风貌 ? 督导 意义： 研究显示，高端消费群体对商品品牌形象和配套服务的重视程度高于一般消费者。店长和督导是雅 莹向公众展示品牌内涵和企业风貌的窗口人物，必须在仪容穿着、待人接物、工作态度等日常展现的方方 面面，时刻彰显风范。这对于树立、维护和宣扬品牌及文化至关重要。