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? 根据上述公式分析：请如果某组织的市场 份额（以销售额计算）下降了，有四种可 能的原因，分别是： ①组织失去了一部分顾客（顾客渗透率下降） ②顾客的忠诚度下降了 ③组织保留的顾客规模下降了（顾客选择性下降） ④组织的价格竞争力减弱了（价格选择性下降） ? （ 3 ）营销费用 - 销售额分析 营销活动管理者需要对营销支出进行控制，当这些支 出在正常范围内波动时，或者只有偶然异动时，可以不 做重大调整，但是如果波动幅度超过了正常范围就应该 进行严格控制，并做出相应的调整决定。 ? （ 4 ）财务分析 管理者通过财务分析来研究影响组织资本净值报酬率 的各种因素，资本净值报酬率与两个比率（资产报酬率 和财务杠杆率）有关。 ? （ 5 ）顾客态度跟踪分析 组织应该建立专门的机构对顾客、经销商和营销系统 中的其他参与者的态度进行跟踪分析，在这些顾客的态 度发生变化之前采取措施。 ? 2. 盈利率控制 营销者需要对不同的产品、不同 的市场、不同的消费者、不同的分销 渠道和销售额的成效率进行衡量与比 较，寻找最具有增长潜力的营销活动 ，为营销扩张与营销收缩决策服务。 盈利率控制的三个步骤 （ 1 ）计算营销活动总费用 （ 2 ）把营销总费用分配到各个营销活动中去 （ 3 ）为每个营销活