客服人员自我评价.pdf

客服人员自我评价 自我评价是社会团体、企业单位和个人在自身的某一时 期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾 检查、分析评价，从而肯定成绩，得到经验，找出差距，得 出教训和一些规律性认识的一种书面材料。下面是客服人员 自我评价，欢迎阅读。 篇 1：客服人员自我评价 客户服务部承担着物业公 司对客服务的主要工作，包括了客户关系协调以及公司内部 各部门的协调工作。是体现服务档次，展示和树立公司管理 品牌的窗口。是实现优质服务，使客服满意的关键性职能部 门。 透过近期对本公司各项目客服部的走访巡查，发现各项 目客服部能够较好的完成客服部所承担的客户服务工作。同 时也存在的一些问题如： 1 、员工业务水平偏低和服务素质偏低，主要表此刻处 理问题的方法和技巧不太成熟。 2 、部门管理制度、流程不够健全，使部门工作效率、 员工职责心和工作用心性受到必须影响。 目前按照总公司的要求完成物业公司整合，设立物业公 司总客服部及下属各项目客服中心。我部门经过开会和讨论 提出以下计划。 1 、客服部做好每月客户缴费统计及各项目收支明细绘 制成表，上交总公司，让总公司能清晰的看到物业公司资金 运作状况。 2 、客户部建立完善公司收支档案，以及完善各项目业 主档案。 3 、狠抓客服部团队内部建设，工作纪律，完善客服制 度和流程，部门基本实现制度化管理。 4 、定期召开部门服务质量评定会，规范客服人员服务。 进行思想交流，丰富、充实专业知识，为业户带给更优质的 服务。 5 、密切配合各部门工作，及时、妥善的处理客户纠纷 和意见、推荐。 客服部工作存在诸多不足，有新的问题，老的顽症。但 是在总公司的领导的指导和关怀下，我相信我部门全体员工 有信心做好接下的全部工作。 篇 2 ：客服人员自我评价 时光转瞬即逝，不知不觉 来到公司已经大半年，忙忙碌碌中时光已近年末。回顾过去 工作中的点点滴滴，才发现自己真的收益良多，作为公司的 一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。售后服务工作 作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品 后续的维护和改进，也是增强与客户之间交流的一个重要平 台。售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益， 也间接的影响销售的业绩。 在我所从事的工作中涉及到聊售后旺旺和处理各种售 后交接问题，在过去一年里我学到了很多，对于旺旺回复话 术和电话沟通技巧都有了一定的积累，对于很多工作都能有 效的去完成。在十月份的时候处理的交接数据是我们小组中 最高的，双十一的当月处理的交接数据达到了 9800 多个， 平时也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作，算是没有辜 负公司领导的期望。为了更好的完成本职工作，为公司创造 更多的效益，特将今年的工作做自我评价： 1 、塑造店铺良好形象 顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行 都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一 要素。作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来 对待，不要把自己的情绪带到工作中，遇到无理的顾客要包 容，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当朋友一样对待，而 不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字 与顾客交流，面对电脑顾客也看不到我们的表情，在与顾客 交流的时候我们一定要保持良好的态度，言辞要委婉，多用 礼貌用语和生动的语句，最好搭配一些动态诙谐的图片，这 样可能带给顾客的就是另外一种体验了。 2 、学会换位思考 当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不合适，商 品出现质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客 处理问题时，我们要思考如何更好的为顾客解决问题，或者 将心比心，当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希 望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施。售后工作也 是锻炼我们心理素质的一个良好平台，我们每天会遭遇各种 各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持 一颗平常心，认真回答顾客的问题。遇到顾客不懂的，我们 则需要更多的耐心去服务，我们应该耐心倾听顾客的意见， 让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力