商场应急专项预案.docVIP

商场突发事件应急预案 紧急突发事件概述 商场除正常营运作业之外，突发事件时有发生，其危害之大是不可估量。所以为降低和降低财产损失和人员伤亡，快速有效处理紧急事件，进行抢救作业，是商场经营管理人员，尤其是关键负责此部分工作办公室、营运部及安管部必需含有能力和素质。 紧急事件种类 地震应急预案 火灾 忽然停电 流行病、传染病 人身意外 抢劫、偷窃 示威、暴力及骚乱 投毒、中毒 重大事件 二、紧急事件处理小组 总指挥（总经理）副总指挥（副总经理）领导小组（各部门经理）通讯联络、后勤保障组（办公室）紧急抢险组（招商、企划部 总指挥（总经理） 副总指挥（副总经理） 领导小组（各部门经理） 通讯联络、后勤保障组（办公室） 紧急抢险组（招商、企划部） 安全疏导组 （营运部） 救护组 （财务部） 图1 说明： 1．总指挥：由总经理担任负责，负责指挥协调现场，掌握全局事态发展动向、并立即向集团企业汇报事态发展情况和处理处理结果。 2．副总指挥：由副总经理担任，帮助总经理实施各项任务。 3．领导小组： 通讯联络组： 组长：办公室主任 副组长：行政主管 组员：办公室全体组员 任务：遵照指挥部指令，立即正确报警、接警或请求其它单位救援，保障通讯交通通畅无阻，努力争取在极短时间内赶赴出事地点，实施应急任务，并以最快速度向上级相关部门汇报。 紧急抢险组： 组长：招商部经理 副组长：企划部经理 组员：招商部、企划部全体组员 任务：关键负责多种抢救设施和器材现场发放、使用、水源疏导，障碍物品拆除等，配合抢救现场相关工作。 安全疏导组： 组长：营运部经理 副组长：营运部副经理 组员：营运部全体组员 任务：负责现场维护秩序，组织引导，快速疏散并撤离，预防拥挤、踩踏等事件造成次生灾难。 救护组： 组长：财务部经理 副组长：收银主管 组员：财务部办公区人员、收银员 任务：紧急应对突如其来事故，按事故种类采取不一样方法，如责任人员救护。同时负责抢救收银机区域、现金室现金，电脑中心关键文件，软盘等。 三、紧急事件处理标准 1. 预防为主，计划为先：做好日常安全方面工作，消亡隐患，降低紧急事件发生，如保持地面无水渍，就能够降低用户滑倒、摔伤而发生意外事件。 2. 处理快速、正确、有序、相关键：发生紧急事件后，首先保持镇静，有序组织事件处理，安排事情要责任分明，岗位确定，反馈快速，一切行动听指挥，随时调整策略以应付情况改变。 3. 以人为先，降低伤亡，降低损失：人生命是最珍贵，所以全部救援首要关键是保全和抢救人生命，其次才是财务损失降低。 各类突发事件具体处理步骤 通讯联络组办公室总责任人（总经理）物业企业消控中心及安管部指令火警 通讯联络组 办公室 总责任人 （总经理） 物业企业消控中心及安管部 指令 火警 119 通告 抢险 紧急抢险组 （企划部、招商部） 救护组 （财务部） 救护 通告 传达 指令 安全疏导组 营运部 汇报 火灾发觉人或火灾现场 通告消控中心 9911 9910 发生问题起始处 安全疏导 引导、疏散 撤离 图2 导视图说明 报警程序： 1．火警等级： 商场内发生火灾，有通常火灾和重大火灾之分。依据商场内实际情况，暂订三种火警等级：一级火警，系有烟无火；二级火警，系有明火初起；三级火警，系火势从时间和空间上难以控制。物业安保部接到报警后，依据现场情况判定火警等级，进行对应处理。 2．火警汇报 （1）商场中任何工作人员发觉火情，全部能够向物业安保部控制中心报警（物业消防控制中心电话： ）。 （2）汇报火警 拨商场安保部内部紧急电话或报警电话。 （3）汇报内容 发生火灾正确区域和时间，燃烧物质、火势大小，报警人姓名、身份和是否有些人员受伤等。 3．火警确实定 控制中心接到消防报警信号后，立即确定报警区域，派两名安保人员快速跑步赶到现场查看，快速对火警等级进行确定。一人留现场进行立即救火指挥工作，如组织人员使用现场消防器材进行扑救，如能将火扑灭，保留好现场，等候相关部门或责任人到来；另一人则立即通知商场管理层、工程部等相关部门。 如系误报，应立即作技术处理，通知控制中心将机器复位；如系捣乱谎报火警，通知控制中心将机器复位，并汇报安保部查找捣乱人员。 4．火警上报 一级火警：上报消防主管、安保主管，抵达现场处理。 二级火警：上报消防主管、安保主管、安保部经理和以下商场管理人员：白天：楼层经理；夜间：值班人员；节假日：值班人员。 三级火警：上报消防主管、安全主管、安保部经理或在场最高责任人。拨打报警，标准上应由在场最高责任人下达指令，但在紧急情况下可由安保经理或其它在场最高责任人下达，其后向董事长汇报。 灭火程序： 火灾经过安保员现场评定确定报警等级后，按通常火灾（一级、二级）和重大火灾采取不一样灭火程序。