员工培训作业指导说明书.docVIP

目 录 TOC \o 1-3 \h \z \t 文章标题1,1 目 录 1 1 目标 1 2 适用范围 1 3 阅读对象 1 4 职员培训 1 4.1 定义 1 4.2 目标 1 4.3 形式 1 4.3.1 外部讲师内训 2 4.3.2 企业内部培训 2 4.3.3 外派学习 2 4.4 类别 2 4.4.1 新职员培训 2 4.4.2 专业技能培训 2 4.4.3 职员素质培训 2 4.5 内容 2 4.5.1 应知应会知识 2 4.5.2 技能技巧 2 4.5.3 态度 2 5 培训步骤 3 6 解释说明 3 7 附件 4 目标 为了使企业内人员含有对应知识和技能，而这些知识和技能和经验将提升她们能力，特对职员进行有组织、有计划培训，达成企业和职员共同发展。 适用范围 人力资源管理聘人、育人、用人过程和工作范围。 阅读对象 企业管理者及职员。 职员培训 定义 是指是一个有组织知识传输、技能传输、标准传输、信念传输、管理训诫行为。 目标 是指培训活动目标和预期结果。企业为开展业务及培育人才需要，采取多种方法对职员进行有目标、有计划培训管理活动，其目标是使职员不停更新知识，开拓技能，愈加好胜任现职员作，从而促进组织效率提升和组织目标实现。 形式 职员 培训按形式来讲，可分三种：外部讲师内训、企业内部培训和外派学习。 外部讲师内训 指聘用企业以外讲师或专业人员，进行专题企业部职员培训。 企业内部培训 指企业经过内部策划，针对程序/标准/作业指导书颁布、为满足岗位需求及职员技能需求，实施对职员进行培训，使其在知识、技能、态度等方面有所改善，达成预期标准过程。 外派学习 指企业因为经营及管理需要，指派企业职员到企业以外专门机构/单位，接收专题教育和培训。 本指导书通常是指第一及二种形式。 类别 职员培训按类别来讲可归纳为三种：新职员培训、专业 技能培训和职员素质培训。 新职员培训 是指企业提供相关基础背景情况，使职员了解所从事工作基础内容和方法，使她们明确自己工作职责、程序、标准，并向她们初步灌输企业及其部门所期望态度、规范、价值观和行为模式等等，从而帮助她们顺利地适应企业环境和新工作岗位。 专业技能培训 专业是指企业经营和管理中某一范围具体业务规范，如行政、人力资源、培训发展、市场、销售、研发、生产、物流、采购、财务、信息化等。专业技能是指对某一具体业务规范驾驭和把握技巧和能力。 职员素质培训 素质概念是用于对人性而言，就是指人本性，人最基础性格、为人处事和价值观，能区分在特定工作岗位和组织环境中绩效水平个人特征，就是素质。素质用于企业管理上就称为职员素质。职员素质培训就是：依据企业性质和不一样发展阶段，使职员素质能够满足企业发展需求。 内容 职员培训内容归纳为三项：应知应会知识、技能技巧、态度。 应知应会知识 是指职员要了解企业规章制度、企业文化；职员岗位职责及本职 工作基础知识和技能；怎样处理和处理工作中发生各类问题。 技能技巧 技能是指为满足工作需要应必备能力，而技巧是要经过不停练习才能得到。经过技能技巧培训，使职员含有利用概念和规则办事能力，是对职员认识、思索和处理企业多种情况训练。 态度 是指职员态度决定其敬业精神、团体合作、人际关系和个人职业生涯发展，经过培训，使职员建立正确人生观和价值观，塑造职业化精神。 培训步骤 按培训类别新职员培训 按培训类别 新职员培训 专业技能培训 发放问卷调查表 培训需求分析 否 编制培训实施计划 培训老师 培训教材 培训形式 培训时间 参培对象 培训实施计划上报 计划调整 是 是 否 培训计划实施 过程统计 编制评价汇报 改善 改善方法 培训资料归档 人力资源主管 人力资源主管 人力资源主管 人力资源主管 总经理 人力资源主管 人力资源主管 人力资源主管 人力资源主管 人力资源主管 职员素质培训 年度培训计划 测试、考评 解释说明 人力资源主管依据“企业年度培训计划”确定培训类别、培训方向、培训内容。 人力资源主管下发“培训意见征集表”,反馈职员是否愿意接收培训意见，了解职员提出合理培训提议。 人力资源主管针对“培训意见征集表”进行培训需求分析。 人力资源主管依据调查结果制订《培训实施计划》。计划内容包含： 培训老师：培训老师工作经历、讲课经验、表示能力应满足培训要求，由企业管理者或人力资源主管指定。培训开始前进行签到，填写“ 培训签到表”。 培训教材：培训老师编写培训教材，培训教材需和培训内容对应且满足培训目标要求，培训内容需填写“培训课程表”。 培训形式：依据培训内容不一样，培训老师能够选择讲授、讨论、问答等多种方法进行讲课。 培训时间：