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培训管理体系
1、培训总体思想：
1.1培训目标（WHY）：
为深入开发人力资源，树立企业良好企业形象，提升职员素质，不停为各岗位培养和输送德才兼备优异人才，以实现企业战略目标，特制订本培训制度。
1.2培训责任人和培训对象（WHO）：
1.2.1培训者：由企业行政人事部企业文化专员负责培训组织或实施培训。
1.2.2受训者：企业各部门一般职员、主管及其以上管理人员。
1.2.3本培训制度由企业行政人事部负责实施和管理。
1.3培训内容（WHAT）：
针对职员划分为：新职员岗前培训和正式职员在岗培训。具体内容划分为职前培训、职业素质培训、管理技能培训、专业技能培训、商业意识培训。
1.4培训时间、期限（WHEN）：
1.4.1新入职人员职前培训，在到岗后一周内实施；
1.4.2在职职员培训，依据需要不定时进行，以尽可能不影响工作为宜。
1.5培训场地（WHERE）：
内部培训场地，外面专业培训机构和场地。
1.6培训方法（HOW）：
依据培训项目、内容、方法不一样，所采取培训技巧也有区分。划分为讲课类、学习类、研讨类、演练类和综合类。
2、岗前培训
2.1岗前培训目标：
2.1.1使新职员了解和掌握企业概况、各项方针政策和规章制度，尽早融合到职员队伍中去，顺利开始其岗位职业生涯；
2.1.2使新职员尽早掌握岗位工作要领和程序、方法，达成工作质量标准 标准，完成岗位职责，发明提升企业经济效益和个人收入条件；
2.2岗前培训内容：
2.2.1人事专员（分企业兼职人事人员）：介绍办公环境人员，讲解人力图上下层级关系，介绍试用期考评步骤，介绍电脑、电话、OA及CRM CRM及邮件使用。
2.2.2企业文化专员：职业道德和职业精神；企业文化概念及怎样建设；企业文化理念；企业概况；
管理工具及通用ISO介绍；解答疑问。
2.2.3由行政人事整理通用ISO文本给新职员看。
2.2.4所管辖部门主管：讲解岗位职责及工作步骤和专业工具；讲解和工作相关专业ISO业务步骤；传授前辈工作经验。
2.2.5行政人事部组织撰写岗前培训心得体会及工作意向，提交《岗前培训实施表》。
2.3岗前培训统计：
对于新职员岗前培训须在新职员报到一周内完成，并统计在《岗前培训实施表》。
新职员培训完成，由行政人事部汇总统计在《岗前培训情况总览表》。
2.4特殊人员职前培训，由各部门经理/主管视其职务上需要，安排现场实习。
2.5新职员分配到各部门后，其直接部门经理/主管须负责监督和指导。
2.6岗前培训结束后，《岗前培训实施表》须在存档在人事部备查。
2.7新职员无正当理由不得拒绝参与职前培训，培训结果将作为转正参考。
2.8岗前培训附表：
2.8.1《岗前培训实施表》
2.8.2《岗前培训情况总览表》
2.8.3《岗前培训步骤图》
3、在岗培训
3.1在岗培训目标：
3.1.1提升、完善和充实职员各项技能，使其含有多方面才能和更高水平工作能力，为工作轮换和横向调整和以后晋升发明条件；
3.1.2降低工作中失误、工伤事故和灾难发生，降低失误造成损失，保障职员人身安全；
3.1.3降低职员工作中消耗和浪费，提升工作质量和效率；
3.1.4提升职员工作热情和合作精神，建立良好工作环境和工作气氛。
3.2培训职责
3.2.1各相关培训者：
3.2.1.1使下属职员清楚地了解企业和部门质量目标。
3.2.1.2经过对应言传身教，使职员知道为何要达成这些目标。
3.2.1.3经过有效管理和沟通，使职员愿意达成这些目标。
3.2.1.4提供对应培训和指导，使职员知道怎样去达成这些目标。
3.2.1.5尽可能地提供资源、条件和有效监控，使职员能够达成这些目标。
3.2.1.6经过让职员了解企业运行情况和质量情况，激励和激励职员，并总结经验教训，改善提升，循环往复，螺旋上升。
3.2.1.7应随时掌握本部门人员能力和岗位要求适应情况，并依据此动态改变确定培训需求。
3.2.2人事部：
3.2.2.1为每位职员建立职员培训档案。
3.2.2.2组织和协调企业职员各项培训工作。
3.2.2.3建立企业年度培训计划，并负责落实和跟踪。
3.2.2.4有效地实施培训计划。
3.2.2.5将职员培训素质改变情况记入职员个人培训档案和汇总统计。
3.2.3受训者：主动配合培训实施。
3.3培训需求提出
3.3.1本企业培训体系分为岗前培训和在职培训两大类。
3.3.2年度全企业培训需求提出
3.3.2.1各部门职员依下列标准提出培训需求：
w工作/业务专业知识。
w用户需求增加。
w企业质量方针和质量目标。
w企业发展方向。
w未来职能发展需要。
w法律/法规改变。
w引入新科技应用难度。
w绩效考评结果。
w企业规章/要求改变。
w政府和上级上岗要求。
3.3.2.2行政人事部依据各
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