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社会化媒体的管理创新 依托社会化媒体及其发展及危机传播推动其管理创新 社会化媒体的发展主要分为以下几个阶段：播种时期（ 20 世纪70年代末）以新闻组、留言板 BBS在线服务的形式实现。 萌芽时期（20世纪80年代末）人们通过IRC和ICQ等即时通信 手段实现文件、 链接的共享或其他方面的联络， 同时还出现了交 友网站和网上论坛。 洗礼时期（ 20 世纪 90 年代初到 21 世纪初）， 随着 Friendster 、LinkendIn 、MySpace、Facebook 等社会化网 络的迅速普及， 和一些作为专门用途的利基网站、 公司主办的社 会化网络、 多媒体共享网络、 社会化新闻与书签以及实时更新网 络的出现， 使得用户得到了更好的社会化媒体平台体验， 消息也 得到更广泛传播，也是社会化媒体逐步走向成熟的阶段。而自 2010年至今是社会化媒体大规模应用时期，尤其是随着智能终 端的普及，微博、微信等应用也逐步流行起来。 而随着社会化媒体的发展， 在媒体领域的公正、 公平大环境 下，公众获得了很多沟通便利和话语权的同时， 也普遍遇到一些 有关虚假、 错误信息的“危机传播”问题， 而在社会化媒体的推 波助澜之下最后演化为更为严重的诚信、 道德甚至法律问题。 随 着社会关系网越来越大， 信息传播范围越来越广， 很多网络信息、 公共事务、观点见解在短时间内会得到广大社会化媒体群体的普 遍认同，久而久之，这些观念渗透到群体的生活中和日常习惯中， 他们逐步形成相似的世界观、人生观、价值观，形成一些具有普 遍影响的氛围， 很多个人观点变成群体观点， 这也滋生一些偏激 恶劣信息的传播途径， 使人们普遍失去应有的防范危机能力。 更 有甚者， 社会化媒体通过一些新兴的媒体形式， 如微博微信制造 热点话题，进行恶性爆料，以博取眼球，而这些恶作剧在媒体的 多米诺骨牌效应下， 会走向偏激， 演化成虚假传播、 诽谤性新闻， 甚至是网络犯罪。社会化媒体还依托其简单、快速、广泛传播的 属性特征， 可在短时间内制造热门话题后激起千层浪， 人们普遍 跟风，社会为之沸腾， 人们被淹没在这种不理智的恶作剧中自我 满足，而有用的观念往往会被忽略， 这种潜在的危机传播带来的 是极大的负面效应。 在这些社会化媒体危机传播日益猖獗的情况下， 人们往往会 猝不及防，因此加强对其管制是极其必要的， 也是我们当务之急。 依据社会化媒体传播过程中属性特征与规律进行管理创 新 而随着社会化媒体的多样化发展， 我们对危机传播的管制更 为艰难，这就要求我们更加了解社会化媒体传播过程中的规律与 属性特征。 从属性特征方面创新 与传统媒体相比，社会化媒体是以网络为基础的新兴媒体， 因此它除了具有参与性、共享性、交流性、社区性、连通性等基 本特征，还继承了网络媒体的属性特征，如实时性、广泛性、多 样性、平等性等特征。 在社会化媒体上， 热点信息一经公布， 激发起感兴趣的人主 动贡献和反馈后， 往往会模糊了媒体和受众之间的界限， 因为大 部分的社会化媒体服务都可以免费参与， 它们鼓励人们评论、 反 馈和分享信息， 在参与和利用社会化媒体的内容时几乎没有任何 障碍，随着信息的双向传播，人们可以迅速地通过微博、微信、 论坛以及QC等媒体形成一个群体或社区，并就共同感兴趣的内 容进行有效的沟通 摄影、政治话题或者电视剧等大势互动、 讨论、辩论，而社会化媒体强大的连通性， 在链接和整合过程中， 多种媒体的融合，使得影响范围更深刻更广泛。 社会化媒体本身就是有很多小社会关系网构成的分享圈， 群 体之间的内部关系在糅合其外部开放性，会使很多简单的个体、 信息、事件和想象在互动和评论中逐步扩散并延展， 像滚雪球似 的越滚越大，繁复交叉，在无形中渗透到更深更远的社会圈中。 从传播规律角度创新 显然，用户、开放与关系是社会化媒体的最基本的属性，而 危机传播主要源于其开放性，这也是近几年发生各类网络诽谤、 恶性讹传事件频发根源， 因此我们管理好社会化媒体的主要手段 应是控制开放尺度， 信息的透明化、 放开心态与姿态正是我们把 握开放尺度的正确导向， 进而我们再探索社会化媒体及其开放性 规律，政府及有关部门在社会化媒体上开设政务、法律、公正的 对外公告平台， 在一些恶性网络事件出现前的时间节点上， 发出 正确无误的、有效的并有价值的信息和公告辟谣，在好的时机、 正确的节点对正确的对象“对症下药”， 即可事半功倍， 当然这 要求极其了解社会化媒体运行规律。 若要进行有针对性的管理， 在把握其开放的规律的同时， 还 要注重用户管理， 而依照社会化媒体数十年的发展规律及用户体 验情况反馈，用户群显然越来越庞大，用户需求越来越多，也越 来越不易满足， 采用传统的“行业引导”和“网民自律”双管齐 下的机制， 显然效果甚微，