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调查问卷总结 1?问卷平台 1.1问卷目的/用途 1） 用户信息反馈。 ? 用户基本信息 ? 用户信息反馈（视具体调研目标而定） 2） 奖品发放 ? 回馈用户（统称） ? 鼓励参与问卷调查 1.2使用范围 调研一开发 推广 J 运营 1.3问卷编写流程图 问卷设计 2.1问卷问题题型 1）封闭式问题（答案局限，准确率相对不高） 确认假设 ? 单项选择题 ? 多项选择题 2）开放式问题（能力限制，用时长，统计工作复杂） 探索性问卷，对情况不熟悉 ? 自由回答 ? 回想式 ? 语句完成 2.2问卷结构 1)开头 1) 开头 ? 问候语 ? 问卷填写方法 2) 主体 3) 结尾 2.3 冋卷编写注意事项 1) 确定问卷目标 问卷目标 L 子维度1 维度1 子维度2 子维度m 討 维度2 指标2 指标k 问题1 指标1 问题2 问题h 维度n 同一问卷中调研目标不宜过多 将主题概念进行分解和界定 2）设计调查问卷初稿 ? 问题设计 特征问题、行为问题、态度问题 1.先易后难，先具体后抽象。（背景资料-行为-态度） 2.语言通俗易懂，且语气亲切 语义明确（一般、非常、特别、偶尔、最近、经常、有时等） 态度客观（无引导或暗示的语义） 问卷长度（不宜过长，视题型而定。） 有针对性的问题 7?问题要与答案相符 8.不要问双重问题 ? 答案设计 1.选择题（单选、多选）等级选择（很满意、比较满意、无所谓、不太满 意、很不满意） 2?问答题 3） 确认并修改初稿 ?语言要通俗易懂 ? 应有较强的可接受性 4） 创建问卷 5） 数据分析 ? 定性分析（了解问题的现状） 1.描述性分析（问卷基本情况分析，性别、年龄、职业、受教育程度等。 ） ? 定量分析（研究A和B之间的关系） 问卷的信度（即可靠性，指对同一事物进行重复测量时，所得结果一致 性的程度。）和效度（即有效性，指测量的结果反映想要考察内容的程度。 ） 各指标分析