2021年度企业人力资源管理师国家职业资格一级文件筐及答案.doc

高档人力资源管理师文献筐测试答题思路 （一）、什么是文献筐测验？ 文献筐测试又叫公文解决测验。 在这种测试中，受测者假定将接替某个管理者工作，要在规定期间内解决相称数量文献、电话、信笺等，重要考察受测者筹划、决策能力。这是被近年实践完善并被证明为有效管理干部测评办法之一。其详细实行程序为： 一方面，向应试者发一套文献，涉及下级呈来报告、请示、筹划、预算，同级部门备忘录，上级批示、批复、规定、政策，外界顾客、供应商、银行、政府关于部门乃至所在社区函电、传真及电话记录，甚至尚有群众检举或投诉信等。这些文献经常会出当前管理人员办公桌上。 另一方面，向应试者简介关于背景材料，然后，告诉她(她)当前自己就是这个职位上任职者，负责全权解决文献篓里所有公文材料。要使被测试者结识到，她当前不是在演戏，也不是代人任职，而是货真价实当权者，要依照自己经验、知识和性格在预定期间内去解决问题。她不能仅仅描述自己将如何去做，而应是真刀真枪地解决每一件事。由此，每个应试者都留下一沓笔记、备忘录、信件等。这是应试者工作成效最佳记录。最后，解决成果将交由测评组，按既定考核维度与原则进行考核。普通不是定性式予以评语，而是就那些维度逐个予以评分。 （二）、提供信息文本 背景信息：组织信息、人员、重要问题、日历表、角色规定、做答阐明等 公文：信件、请示、报告、批示、建议、备忘录、电话记录、抱怨投诉、记录报表 答题卡 （三）、测试能力要素 最常用考核维度有七个，即个人自信心、公司领导能力、筹划安排能力、书面表达能力、分析决策能力、敢担风险倾向与信息敏感性。也可按详细状况增删，如加上创造思维能力、工作办法合理性等。总说来，是评估应聘者在拟予提高岗位上独立工作胜任特性。 （四）、评价要素 与否每份文献都看过，并做了相应批复 与否运用了各种文献所提供信息 能否分清轻重缓急，有条不紊地解决这些文献 对问题判断与否得当，解决办法与否合理 与否根据文献所提供事实进行判断和决策 与否恰当授权 是关注大局还是拘泥于细节 （五）、文献筐测试答题思路 回答方式：原则上与对方相相应方式回答，视详细状况（事情紧急限度、上下级关系） 先做如下解决，再考虑灼见 ： 合理化建议问题 诚恳感谢建议 提出自己观点 员工规定加薪问题（核心人员） 指派薪酬主管进行薪酬市场调查 依照公司财务实力（支付能力）及市场变化状况，草拟薪酬调节方案 员工发展问题 针对员工行为评价成果，决定其提高、重新安顿、接受培训。 进行职业生涯发展需求分析。 进行培训需求分析。 制定针对性培训筹划。 对员工进步和变化予以承认和勉励。 定期进行观测和辅导。 外部邀请函 1、决定派最有关人员或自己参加理由如下： （1）会议研内容正是咱们公司正在实行有关办法。 （2）可以学习同行业工作经验，吸取专家经验 （3）可以扩大公司影响，树立公司良好社会形象 （4）可以发现专业人才，扩大人才信息库资源。 （5）可以勉励我公司与会人员工作热情和积极性。 （6）可提高我公司专业人员专业工作水平。 （7）可以节约资金。 2、做好培训迁移工作 3、做好培训成果分享工作。 4、如涉及收费培训邀请函 （1）依照公司人力资源战略规划、培训规划、公司财务状况分析拟定与否参加 （2）考虑可否用其她低成本培训方式代替这次培训效果 （3）确认培训机构质量，和这次培训内容与公司工作有关性 （4）这次培训内容属于前瞻性培训，看当前公司人力资源管理水平和需要，选取参加一某些培训项目。 5、拟定参加讨论会人员名单，讨论会主题，内容，解决办法 6、批示下级安排这次会议时间、地点、议程等。 问题员工解决 1、迅速查明事件真相 2、如果事件属实，报告公司高层 3、按国家关于法律，公司内部规章制度解决该员工 4、努力追回经济损失 5、布置安排接替该员工人选 6、此后：在选人，用人方面一定要坚持“人品第一”原则。 7、加强公司关于规定和财务制度。 8、提示下属采用必要办法，不要因而影响当前工作任务完毕 9、采用必要办法,避免对组织中其她成员产生不利影响 工资分派调节方案 1、必定XXX分派方案建议，这样有助于勉励XXX工作积极性 2、建议做方案时，广泛求员工意见，并拟定方案。 3、安排薪酬主管进一步与XXX磋商，协助工作。 4、拟定方案时要注意避免“平均主义”。 5、建立员工上诉通道。 6、方案试行时要注意有关信息反馈。如有必要，应及时作出相应调节。 7、做好方案履行总结工作。 8、关于薪酬，必要制定公司薪酬方略，当公司财力不佳时，要对核心岗位职工采用高于市场中点，其她人员可考虑低于市场平均水平。困难中公司更要注重通过感情、制度、事业精神勉励方式留人。 9、基于部门范畴勉励薪酬方案： 基于部门范畴勉励薪酬方案普通具备如下长处：有助于激发员工参加公司管理工作；有