员工仪容仪表标准[参考].docxVIP

规范规范 | 学习参阅 PERSONAL RESUME 职工仪容外表规范 一、着装 ①上班时刻服装要整齐, 扣齐扣子, 不得打开外衣, 不得将衣袖、裤管卷起。 ②上班一致佩带作业牌, 作业脾规矩地戴在左胸襟处。 ③鞋袜须穿戴整齐, 皮鞋要坚持亮光, 无显着尘埃, 禁绝钉响底。 ④作业期间, 在任何作业场合, 不得穿背心、短裤、拖鞋。 ⑤男、女职工上班时刻均不得戴有色眼镜。 二、头发 ①女士前发不遮眼, 不得染发, 不梳奇特发型。 ②男人不留长发、大鬓角和胡须, 不得染发, 头发应坚持整齐光鲜, 不遮眼。 三、个人卫生 ①坚持手部洁净：指甲不得超越指头两毫米, 指甲内不得残留污物, 不涂有色指甲油。 ②上班前不得吃异味食物, 坚持口腔清洁, 口气新鲜。 ③坚持眼、耳清洁, 不得残留眼屎、耳垢。 四、女士应淡妆装扮, 不得花枝招展, 防止运用滋味浓郁的化妆品、香水, 不得戴样式夸大的首饰。 五、每天上班前应留意查看自己的外表：上班时不能在客人面前或公共场所收拾仪容。必要时应到卫生间或作业间收拾。 职工举动要求 一、在服务过程中实施“三米浅笑服务”。 ①面带浅笑。热心自动为业主、住户服务。任何职工在作业时假如发现业主走近, 均应停下手头作业用浅笑眼光问询业主是否有事寻求协助。 ②耐性仔细处理每一项服务作业。 ③谦善和悦承受业主、住户的点评。业主、住户离去时, 应面带浅笑道别。 二、站立要规矩, 挺胸收腹, 眼睛平视, 嘴巴微闭, 面带笑容, 双臂天然下垂, 双手不叉腰。 三、就座时姿态要规矩, 入座要轻缓, 上身要直, 人体重心笔直向下, 腰部挺起, 手天然放在双膝上, 双膝并拢；目光平视, 面带浅笑；男职工满坐, 女职工一概半坐。就座时不许有以下几种姿态： ①坐在椅上前俯后仰摇腿跷脚； ②双手抱于胸前, 跷二郎腿或半躺半坐； ③趴在作业台上； ④晃动桌椅发出声音。 四、行走： ①行走时走姿正经, 身体稍向前倾, 挺胸收腹、两肩放松、上体正派、两臂天然前后摇摆, 脚步轻捷慎重； ②行走时不得把手放入衣袋里, 也不得双手抱胸或背手走路；不许摇头摆尾、吹口哨、打响指, 吃零食； ③在作业场合与别人同行时, 不得勾肩搭背, 不得同行时嬉戏打闹； ④行走时, 不得随意抢道穿行；在特别情况下, 应向别人暗示后, 方可越行。 五、举动行为： ①不得随地吐痰, 乱扔果皮、纸屑； ②上班时刻不得吃零食, 戏弄个人小物品； ③在业主、住户面前不吸烟、掏鼻孔、掏耳朵、瘙痒, 不得脱鞋、卷裤脚衣袖、不得伸懒腰、哼小调、打哈欠； ④在走廊、过道或活动场所与业主、住户相遇时, 应自动致意, 礼让业主、住户先行； ⑤在指引方向时, 应将手臂伸直, 手指并拢, 手掌向上, 天然伸向需指引的方向, 并留意对方是否已看清方针； ⑥说话时, 手势不宜过多, 起伏不宜过大。 职工言语规范 （1）称号语：小姐、夫人、太太, 先生、同志、那位先生、那位女士、那位首长、大姐、阿姨。 （2）问好语：您好、晨安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了、您回来了。 （3）欢迎语：欢迎您来咱们小区、欢迎您入住本楼、欢迎光临。 （4）祝贺语：祝贺、祝您节日愉快、祝您圣诞快乐、祝您新年快乐、祝您生日快乐、祝您新婚愉快、祝您新春快乐、祝贺发财。 （5）离别语：再会、晚安、明天见、祝您一路平安、欢迎您下次再来。 （6）抱歉语：对不住、请原谅、打扰您了、失礼了。 （7）道谢语：谢谢、非常感谢。 （8）应答语：是的、好的、我理解了、谢谢您的善意、不要谦让、不要紧、这是我应该做的。 （9）咨询语：请问您有什么事?我能为您做什么吗?需求我帮您做什么吗?您还有其他事吗？请您……好吗? （10）根本礼貌用语10字：您好、请、谢谢、对不住、再会。 职工服务要求 一、与业主、住户攀谈时, 应留意： ①对了解的业主、住户应称号其姓氏, 如：x先生、x小姐；在初次与业主、住户碰头时、应留意记住对方名字； ②与业主、住户说话时, 应停下手中作业, 专注倾听客人的定见；目光应会集, 不浮游, 不得半途随意打断对方的说话； ③应在不走漏公司秘要的前提下, 满意答复业主、住户的问题, 若有困难时应活跃查找有关材料或请示领导后答复客人, 不行不懂装懂； ④在与业主、住户说话时, 如遇另一业主、住户插嘴问询, 应留意把握说话时刻, 尽量不让其间一方久等； ⑤当业主、住户提出的要求超出服务范围时, 应礼貌拒绝； ⑥在服务作业中, 处理问题要简练明快, 不要牵丝攀藤。 二、对来访人员： ①自动说“您好, 请问您找哪一位”或“我能够协助您吗”； ②承认对方要求后, 说“请稍等, 我帮您找”并及时与被访人联络, 并告知对方“他马上来, 请您先坐一下, 好吗”； ③假如要找的人不在或不想见时, 应礼貌地对对方说“对不住, 他现