企业管理创新成果10-17年成果案例 - 12 中智上海经济技术合作公司.docVIP

PAGE PAGE 1 从单一外包服务商到人力资源整体服务 供应商的战略转型 中智上海经济技术合作公司 中智上海经济技术合作公司（简称中智上海，英文缩写CIICSH）成立于1993年，是中国国际技术智力合作公司全资子公司，也是规模最大、效益最好的子公司。主要以人力资源服务为主业，兼以投资服务、贸易服务为适度多元发展领域，在智力服务产业凝聚核心竞争力，拥有人才、资源、网络、规模、经验等优势和影响力。中智上海以10万元起家，到2010年底共拥有33家分支机构，总资产达到15亿元，境内外人力资源服务客户数约1.1万家，其中世界500强企业402家，服务人数约33万人。2010年实现收入151亿元，比上年增长36%。中智上海是第一批入选“上海名牌”的人力资源服务企业，是“上海企业100强”之一，连续多年蝉联大中华区最佳人力资源外包机构称号。 这些成绩的取得，得益于公司正确的发展战略。在科学发展观的指导下，公司树立了全面协调可持续的发展理念，创新了服务理念和服务方式，在发展战略上实现了由从单一外包服务商向人力资源整体服务商的战略转型，成为全国第一家也是目前唯一一家能提供人力资源整体解决方案的全方位服务供应商。 一、战略转型的原因 1993年中智上海进入人力资源服务领域，主要服务模式是人力资源外包，主要服务对象是外资企业和国外机构驻中国代表处。随着中国人力资源市场开放，竞争迅速加剧，形成了一片“红色海洋”。全国各类外包服务公司多达2万多家，而服务内容却趋于雷同，价格竞争激烈。在这种形势下，2003年中智上海对国际、国内人力资源市场和未来发展进行理性分析与思考，努力探索如何打造成中国人力资源行业最具竞争力服务供应商，如何保持高速、稳定、持久发展。 （一）适应人力资源管理发展趋势的需要 1、人力资源的发展理念发生变化 目前，在全球人力资源市场方面，正在逐步从传统的人力资源管理层面上升至人力资本管理层面。相对于传统人力资源管理，人力资本管理在理念上发生了两个重大的突破：其一是“以人为本”，其二是“能力管理”。这两个理念的共同特点即实现个性化管理。由此企业人力资源管理出现了新的态势，即：从关注事务性工作到更关注企业发展战略，从关注制度建设到更关注企业文化，从关注岗位职责到更关注员工能力发展，从关注经验积累到更关注管理工具运用。在这个背景下，如果人力资源企业仍然坚持单一的人力资源外包服务，则只能解决企业事务性工作，无法帮助企业实现从人力资源管理向人力资本管理的转型。作为人力资源管理企业，中智上海必须认真思考怎样才能适应人力资源发展理念的变化，怎样才能做到并做好人力资本管理，成为企业的战略合作伙伴。 2、人力资源管理的服务模式发生重大变化 二十世纪后期，信息产业的高速发展不仅仅创造一个新型产业，还影响了全球所有其他产业的发展方式，同时还改变了人们的生活方式、企业管理方式、社会活动方式以及政府管理方式。传统服务模式主要依赖人工，服务规模愈大，投入人工愈大。如减少人工则会影响服务质量。因此传统服务必须与网络服务整合，从而形成新的服务群体，新的服务模式。对于人力资源服务行业而言， SaaS（Software as a Service软件即服务）平台的出现不仅仅是简单的技术进步，其本质上是商业模式的创新。由于基于SaaS平台的商业模式采取企业“自助”方式，企业无需购买软硬件，投资成本大幅下降，因而企业用户数量会快速增加，但服务供应商成本不会出现快速增长，这样利润就会大幅增长。中智上海敏锐地认识到，网络技术的快速发展推动了人力资源管理新的商业服务模式的出现，企业必须要适应这一变化，扬弃传统的单一的人力资源外包服务模式，及时拓展新的人力资源商业服务模式。 （二）适应国际、国内市场竞争挑战的需要 1、国际服务机构加速整合重组 2000年以来，中国已经成为国际著名人力资源服务机构陆续进驻和扩张的根据地。这些著名国际公司已占据中国人力资源服务高端主要市场。他们以往求专而不求全，在人力资源某一专业领域做深做精，形成独占鳌头的格局。从本质上讲，人力资源市场总共有三块资源，即：外包、咨询、IT，这三块资源相对独立和分割，但客户资源却是共同的。因此，对于人力资源服务供应商而言，只有整合外包、咨询、IT这三块资源才能充分利用客户资源，对同行形成壁垒，创造新的竞争力。业内ADP与SAP结成战略联盟、万宝盛华收购睿仕管理咨询、翰威特从咨询向外包进军，都在行业内传达了这样的讯息。通过兼并重组打造成为人力资源整体服务供应商，已是众多国际著名人力资源机构新一轮的战略目标。 中智上海认识到，虽然至2000年，公司人力资源外包服务已在全国15个中心城市一级网络（中智全资拥有）及120个城市二级网络完成布局，拥有十多年专业服务经验和300人专业服务团队，以及当时全行业最先进的IT管理体系