商场培训知识：营业员星级服务操作标准.pdfVIP

文件名 营业员营业前操作标准 电子文件编码 SCFW-B02-001 页 码 4-1 □营业前的准备 ◆早会（或班前会） 员工打卡后，参加早会（或班前会），早会由楼层经理主持。早会内容 包括：前一天的工作信息或公司新策、布置当天的工作和有关注意事项 ，并鼓励员工 ◆检查过夜商品 营业员开完早会进入营业场地，首先要对自己负责的柜台、货架上的商 品进行检查或清点。对重点有要求的清点数量（包括周转仓的商品）， 如发现异常，应及时向领导汇报，查明情况 ◆清洁卫生 清洁、拖洗地面，擦抹柜台、货架、商品及有关设施，做到干净、整洁 、无尘土 ◆整理商品 对货架上摆放的或以各种形式陈列的商品进行归类、整理，做到整齐、 丰满、美观大方，不得有空位 ◆检查商品价格标签 ●营业员检查商品价格，要逐个商品检查，要求做到货价相符，标签齐 全，货签对位 ●一般商品要做到一货一签 ●对花色品种较复杂、挑选性较大的商品，应做到一件一签，以防止在 销售时发生价格差错 ●标签要与商品的货号、品名、产地、规格、单位、单价相符；如有不 符，要重新制作，货签不对位，要立即更改；没有标签的，要及时补 上 ●商品价格标签如果是用于商品价格变化不大的商品，则应用电脑统一 制作打印比较规范 文件名 营业员营业前操作标准 电子文件编码 SCFW-B02-001 页 码 4-2 ●价格标签如果是用于促销的商品，或价格波动较大的生鲜商品时，可 用手写，以适应并吸引顾客 ◆补货 ●经过前一天的销售，货架、柜台等处所陈列的商品，会出现不丰满、 不全或缺档的现象，营业员必须及时进行补货 a.要求库有柜有，出样齐全； b.要依据往常货柜、货架的容量和往日的销售量，尽量补足商品； c.如出现急缺货或断货，要通知采购部门及时采购商品 ●做好某些商品的拆包分装工作 a.有些商品，从小库搬出后不能直接摆入柜台或货架，必须先拆包、 拆篓，甚至还需组装、分装、挑选等； b.要依据当地顾客的购买习惯、消费习惯及经营规律，将续补商品整 理好：或拆去包装、拆捆，或装组配套，或分装，或拆零；如需挑 选、分级的商品，还要进行挑选、分级工作 ●将续补商品上柜上架摆放好 a.一般情况下，依往日摆放的样子，缺了什么补什么，缺了多少补多 少，将续补商品摆放回“老地方” ； b.本着丰满、整洁、美观、大方及便于选购的原则，对摆放不当的， 应做合理的调整； c.一般说，应将当日热销商品陈列在显眼的位置上； d.在商品上架时，要根据各种商品不同的特点和出售的情况，采取掀 起、抹、烫、装等不同的方法对商品进行整理，使商品清洁、美化 ，整体美观，可以招徕顾客，利于销售 ●在整理商品的同时，要认真检查商品质量。如发现破损、霉变、腐烂 或弄脏的商品，应及时剔除或处理。这是维护消费者利益，也是维护 商场良好形象的重要工作 文件名 营业员营业前操作标准 电子文件编码 SCFW-B02-001 页 码 4-3 ◆准备或查验售货用具 营业前，营业员要根据出售商品的操作需要，准备好或查验好售货工具 和用品，并按习惯放在固定适当的地方，以便售货时取用 ●准备计价器（开单区） 常用的计价用具有电子收银机、电子计算器、算盘以及圆珠笔、复写 纸、发票（限收银台或服务台）等等。对其必须常校检、检查 ●准备测试用具 有不少商品在出售前，必