电话回访实习周记.doc(20210320173645).docxVIP

电话回访实习周记 实习的第一周， 企业的新知识与学校的完全不同。 天天紧张的工作环境没有时间考虑其他事情。 所以我不自觉地发现我短暂的一个月就要结束了。 我学到了好多， 比方怎样迅速适应企业的环境， 怎样融入企业的组织，怎样更好地与同事交流，以及怎样更好地达成既定的任务。 这些不容易得到。 每个人都需要从点到面的逐步理解。 这个展览是一个特别广泛的观点， 包括好多好多的贸易展览。 最直接的关系是主持和组织施工 (包括主层施工和特殊装饰施工 )。 隶属关系包括媒体、酒店、交通、食品、医疗、农业旅游等。 展览会的组织者好多，而建造者的数量更是多得惊人。 他们之间的关系也相当复杂。 结合组织并成立联盟、酒店、媒体、交通等合作，并与农业 (花卉)、建材等行业成立合作关系。 因此，展览中有很多有关行业， 而不是我们在展览现场看到的那 些。 我在展览现场看到的背后仍有很多行业 ...实习的第二周收获颇丰。经过一周的实习，我也对企业的营运流程有了一些认识。虽然我还没有做过任何详细的操作， 但当我接触到新的事物并学会怎样办理一些意想不到的事情时，我不再感觉茫然。 比如，当收到一些投诉时，我知道怎样安抚客户的情绪，以及如 何在早期进行简单的办理。 从工作过程中，我理解了主动性的重要性。 当你能够选择的时候，你应该掌握主动权。 我相信当我们刚开始实习的时候，我们都会做一些 “杂务 ”，比方复印和打字、整理文件等等。 因为我们一开始不认识企业的工作内容+流程，所以做 “杂务 ”成了我们实习时必须做的事情。 虽然工作比较复杂，但也从中学到了好多。 因此，事情不是大是小，只需你积极地学习做好你的工作，努力学习、经常问、经常做，你就会得到意想不到的结果。 实习的第三周，我开始尝试牛刀。经过一周的杂工工作，我对公 司的营运流程和业务有了全面的认识。 因此，本周我们的工作内容有 了一个小小的变化。 除了对客户数据进行简单的分类， 我们还开始负 责对一些客户进行回访。 在此之前，我一直认为这是一个特别简单的 工作，因为我已经在学校学习了电话营销的技术， 但在实际操作过程 中，我发现中间仍是同样的。有很多小细节需要我们注意。比如，在 最初的回访中，我们应该尽量不要耽误太久。一般来说，讲话应该在 几分钟内结束。 顾客是否会感觉讨厌， 以及在谈话中怎样在家里介绍 产品是一项小技巧。 因为只有当你从客户的角度思考时， 客户才会愿 意持续下一次对话。比如，应该清楚你给它带来了什么利处、如果你 这样做将会有什么利处如果可能的话， 尽可能多地安排会议时间， 因 为大部分情况下很多问题通过会议会比只是通过电话谈话更好。 人们 能够通过访谈认识顾客的真切想法，这在解释一些问题时更有说服 力。 实习的第四周，现场操作，一周的电话回访，从陌生到熟练的成长，从一个电话到 n 个电话。天天来上班就是整理昨天的客户信息，看看哪些客户的信息需要持续回访。 今天的主要客户需要通知其他人员进行现场接见。 下一步是一个接一个地开始。 连续的电话回访是一个漫长的过程。结果令人不寒而栗。或许你打了一个电话，只有一个顾客是好消息，而其他顾客委婉地拒绝了，有些人甚至态度恶劣，一个积极的顾客可能在任何时候都被毁了。 终于开始认识前辈了。 经过一周的电话洗礼，耳膜开始显示出职业病的迹象，同时，它也引起了对电话的恐惧。 我相信这是每个电话推销员独处后必须面对的第一个层面。复杂、无聊的电话回电，但必须有经验。 只有战胜了这一经验，才能取得更大的进步。 实习的第五周意外收获的时间过得很快，实习已经一个多月了。回首过去几周，我学到了好多。虽然中间有一些小小的抱怨，但 那些努力工作的人不会浪费时间。 我想感谢我的同事在我最困难的时候给我的鼓励和帮助， 这帮助我战胜了我的电话恐惧症。 在他们的帮助下， 我学到了好多课本上没有的知识， 我相信这将是我未来生活和工作中的一笔财富。 有了一个多月的业务接触， 我觉得拿起电话时更舒服， 也更容易调整自己的思维。 根据每个月的工作任务， 我开始为自己拟订周计划， 并开始按规定执行。我为人生的每一步都拟订了清晰的计划。 这个看似简单的工作计划涵盖了好多内容。 每个工作计划都必须是可实施的，每个工作目标都不能是空谈，而且必须是能够实现的。这不单是为了上级，也是为了自己。只有在达到每个目标后，工作才能更有动力。 在实习的第六周， 经过近一个月的电话回访， 除了汇报以前的工作情况和一些总结之外， 本周我们还有一个更困难的任务， 就是带着老职工去拜见客户 (这也是我们下一阶段工作的重点 )。 出发前一天，我们应该准备好材料，不只是是书面材料，还有你头脑中的材料。 认识客户的背景信息后， 我们应该清楚我们讲话的要点。我们应该有一个简单的计划， 对于我们将在这次讲话中取得什么成果等等。 自然