品质部绩效考核指标.docx

品质部经理岗位绩效考核表（月） 编号： 年 月 姓名 部门 品质部 岗位 部长考核时间 考核周期 业绩指标 信息来源 考评人 权重 考核标准 得分 说明： A=合格产品数 / 检验产品数 *100% 对每类型号规格的产品设定合格率，根据产品种类和生产数量设定权重，汇总后得出合格率 (A) 。 产品质量合格达成率（ A）  质量统计报表 总经理 20% 标准定义 得分区间 XXA 90～ 100 XX＜ A≤ XX 80～89 XX＜ A≤ XX 70～79 XX＜ A≤ XX 60～69 A≤ XX 60 分以下 客户投诉次数（ B）  客户投诉统计报 表  总经理 15% 说明： B ＝客户投诉次数 标准定义 得分区间 B≤ XX 90～100 XX＜ B≤ XX 80～89 XX＜ B≤ XX 70～79 XX＜ B≤ XX 60～69 XXXX 60 分以下 说明：对出现的质量问题分析及对不合格品处理和评审的执行情况评分。 标准定义 得分区间 内部质量问题解决  质量问题分析解决报告； 不合格品处理单  总经理 15% 对出现的质量问题分析完整透彻， 原因定位准确，解决措施切实可行； 对不合格品的处理严格遵守质量文 件，评审意见准确 对出现的质量问题分析完整清楚， 解决措施切实可行；对不合格品的处理遵守质量文件，评审意见准确对出现的质量问题分析清楚，解决措施基本可行；对不合格品的处理符合管理文件，评审意见基本准确对出现的质量问题分析有错误，解决措施难以实行；对不合格品的处 理不符合管理文件，评审意见不准 确  90～ 100 80～89 60～79 40～59 没有调查研究质量问题，没有提出可行的解决措施；对不合格品的处理违反管理文件，评审意见出现严重偏差  40 分以下 说明：客户问题指标最终得分＝当期全部用户问题解决得分的平均值 标准定义 得分区间 自得到信息起 1 日内解决客户问题 顾客质量问题的协调解决  顾客投诉统计表投诉跟踪统计  总经理 15% 或拿出用户满意的解决方案 , 最终结果客户满意 自得到信息起 3 日内解决客户问题或拿出用户满意的解决方案 , 最终结果客户满意 自得到信息起 5 日内解决客户问题或拿出用户满意的解决方案，最终 结果客户满意 自得到信息起 8 日内解决客户问题或拿出用户满意的解决方案，最终 结果客户满意 自得到信息起 8 日内不能解决客户问题并不能拿出方案，或者最终结 果客户不满意 90～100 80～ 89 60～ 79 40～ 59 40 分以下 说明：对质量信息统计分析完成情况的综合分析 考核项目 评分 质量统计报表 按时完成，信息完善，分析充分， 提出针对性的改进建议  90～100 品质报表 问题分析及改善建议 总经理 15% 按时完成，信息完善，数据准确 80～ 89 按时完成，信息完善 60～ 79 按时完成，（次月 10 日前完成） 40～ 59 未按时完成 40 分以下 说明：直接上级对其月度其他工作执行的综合评分。标准定义 得分区间 大大超过计划要求， 给公司带来预期 外的较大收益 90～ 100 领导综合 满意度 （通用指标）  总经部 总经理 10% 超出计划要求，超过公司预期目标 80～89 达到计划的基本要求， 完成了基本目 70～79 标 未能达到计划的要求， 但尚未给公司 带来较大损失 远未完成计划， 给公司的正常工作开展带来较大消极影响 60～69 60 分以下 态度指标： 态度得分 态度得分 总经理 总经理或 相关部门 10% 最终绩效 得分 总经理 评语 签字： 日期：