《企业绩效管理》期终测试答案要点.docxVIP

《公司绩效管理》期终测试答案复习重点 考试重点： 1、依照要求，带中性笔或钢笔（拒绝带圆珠笔），以黑色为佳；此外需带直尺， 可能要绘图。 2、答出重点，而且在时间同意范围内尽量扩大答案，事例剖析题中，可适合在 每一个重点后，附带一点事例中提到的状况。 3、拒绝提早交卷，在文科类考试中，一般写得多分就多，所以争取时间多写点， 尽量不要提早交卷。 4、在选择题中，注意选项变化，要看答案选择，不可以只看  ，提防复习册 ABCD 与考试题选项有变化。 5、在判断改错题中，关于错误的选项必定要记得写犯错误的原由，不然只好得 到一半的分数。 6、论述题中，假如一个重点书中内容太多，则能够找出归纳性的或重点性的语 句答出即可。 7、答案仅供参照，自己可适合增添内容或减少内容。 最后，预祝各位考试顺利！ 论述题： 目标管理的优弊端（课本第 193 页第 4 点有特意论述） 绩效管理的目的（课本第 5—6 页：战略目的、管理目的、开发目的） 绩效管理的主要内容或主要步骤是哪些（ 课本第 6—— 8 页） 答案：绩效管理是经过对公司战略的成立、目标分解、业绩议论，并将绩效成绩用于公司平常管理活动中，以激励职工业绩连续改良并最后实现组织目标以及战略的一种正式的管理活动。绩效管理是一个完好的系统，由不同的环节相互关系构成，包含绩效计划、绩效实行、绩效评估以及绩效反应。 （依据课本第 6—— 8 页分别论述绩效计划、绩效实行、绩效评估、绩效反应） 绩效管理的战略地位（课本第 13—— 15 页） 综合均衡计分卡的认识（课本第 64—— 73 页）答案应包含以下方面： 1、 综合均衡计分卡的观点 2、 查核维度（四个查核维度：财务、客户、内部流程、和学习与成长）与因素 （每一维度又包含目标、绩效指标、指标值、行动计划这些因素） 、 3、 实行流程、 4、 注意事项 5、 不足 360 度绩效评估的认识（课本第 41—— 47 页）答案应包含以下方面： 1、 观点、 2、 特色 3、 评估主体 4、 评估程序 5、 评估工具 重点绩效指标的认识（课本第 48—— 62 页）答案应包含以下方面： 1、 观点 2、 与绩效管理的关系（公司的绩效管理要立足于重点绩效指标，重点绩效指标为公司绩效管理供给基础性数据，经过这些数据，绩效管理可达成两个目标：一是绩效的改良；而是价值议论。） 3、 构成 4、 确定方法：重点绩效指标的确定往常需要重点绩效指标专家的指导，由公司的高级管理人员和专家一同，借用脑筋风暴法和鱼骨剖析法等，找出获取成功的重点成功领域，再把重点成功领域层层分解为重点成功因素，为了便于对这些因素进行量化查核和剖析，再将因素细分为各项指标，即重点绩效指标。在选择重点绩效指标时要依照指标的有效性、指标的重要性和指标的可操作性三原则。 5、 设计程序：一、确定工作产出（工作产出的原则，工作产出所用的方法：客户关系示 企图；二成立评估指标（确定重点绩效指标的重要原则： SMART—课本第 58 页下方）；三设定评估标准；四审查重点绩效指标（从哪几个方面审查） 事例一答案： 天宏公司绩效管理方面真切的问题在于以下方面： 绩效管理目标不明确。 公司进行绩效管理的目标是提升公司业绩，绩效管理目标要与公司目标保持高度一致。 所以，绩效管理目标应定性为正确评估职工绩效，并敦促职工努力提升个人绩效，进而实现公司目标。但是，天宏公司绩效管理系统其实不可以正确反应职工的绩效。人力资源部的目标定位过于抽象、空泛，不可以切中要害。 人力资源部的工作重点不妥。 人力资源部的工作重点应放在检查、研究、剖析公司各部门的实质状况，拟订行之有 效的查核方案，并采集反应信息，对查核方案进行适合调整上。但是，事例中，人力资源部几乎所有的精力都放在查核成绩、统计、填表、计算、均匀、排序公布上，而没有进行有重要意义的工作剖析的工作。 考评人员的限制性很大； 第一，民主评论不适合，民主评论中主观成分很大，此中必定有太多的偏见、偏见、 不实之见。民主评论的客观公正性不得不让人产生思疑。另一方面，大范围统计，简单受从众心理的影响，使大多数人的考评结果都同样，绩效考评也失掉了意义； 第二，考评人员未经培训，在民主评论中，对考评人员进行培训是不行能的，而人力资源部对公司领导培训也做得不好。 考评内容不合理。 第一，考评内容高出了绩效的外延。关于一个人来说，工作其实不是他的所有生活。作 为公司，对一个人的考评也其实不需要考评他的所有，只需要考评这个人与公司目标达成的部分有关。天宏公司的绩效考评中，有些考评项目设计空泛，与绩效没有实质的联系，非 但不可以起到正面作用，反而减少了绩效部分的权重，使得查核结果梯度不明亮 第二，考评内容过于一致。关于一个公司来说，不同的部门、不同岗位的要求、工作性质、工作方式有