“准时保”和“准时达”所代表的配送体验保障服务，是否会成为外卖领域的新竞争点？.docxVIP

“准时保”和“准时达”所代表的配送体验保障服务，是否会成为外卖领域的新竞争点？ PAGE 10 “准时保”和“准时达”所代表的配送体验保障服务，是否会成为外卖领域的新竞争点？ 站在产品经理的角度，本文将对美团和饿了么二者在“准时保障、超时赔付”的服务方面，做一个分析和对比。enjoy~最近点外卖的时候，发现美团外卖在提交订单时，多了一个新的选项：准时保。作为一个有产品职业病的“重度外卖综合症患者”的我，立即就点进去仔细看了看“准时保”的相关介绍，并且很快意识到，这是一个“准时保障、超时赔付”类的外卖配送保障服务。而之前长期乐于蹭“饿了么”会员的我，也一直知道，饿了么早很早就推出了“准时达”服务。那么，到底二者有什么不同呢？下面，我就站在产品经理的角度，来对二者的“准时保障、超时赔付”的服务，做一个分析和对比。一、美团“准时保”的分析首先说明，我研究得出的美团“准时保”的策略，包括定价策略、配送人员安排策略、赔付策略。美团“准时保”的定价策略每单外卖的“准时保”费用 = 本单实际支付金额 × 0.03美团“准时保”的购买限制、赔付策略只有美团专送、在线支付订单、立即送出的订单（非预定、延后送出的订单）可购买准时保。当外卖的“实付金额”大于300元时，不能再购买准时保。订单实际送达时间晚于预计送达时间15分钟，赔偿实际支付金额的50%；订单实际送达时间晚于预计送达时间30分钟，赔偿实际支付金额的100%。赔付款进入账户的美团余额中（按照美团现有的余额策略，应该可以申请提现，但是不知到是否会对来自“准时保”的赔付余额做提现限制。有待确认~~准时保的购买和赔付，是否会受到夜间时段或者恶劣天气的影响，目前暂时不清楚，需要稍后持续做测试，才能够确定。有待确认~~美团“准时保”的配送人员安排策略：这个目前没有准确的策略，但是按照我今天中午点外卖时的单次测试样本，本单的配送员的评分是5.0。（欢迎更多的小伙伴来告知你的测试样本的结果。PS：这是多好的“纵容自己偷懒或者贪嘴点外卖”的好机会啊~）个人觉得，某个外卖订单是否购买了“准时保”，应该会影响到“外卖派单和送餐优先级”，否则很可能会加大“准时保”的赔付单比率，影响美团外卖的收入。最后，我尝试在美团外卖里搜了一下，所有“0元起送”的商家，几乎都没有使用“美团专送”的服务。就连我找到的唯一一个同时支持“0元起送美团专送”的商家，其最便宜的商品是饮料，也不支持单点。而我找到的支持“美团专送”的商家，大部分情况下，最便宜的起送价是15元。换言之，“准时保”的价格，最低有可能是0.54元（0.03 ×?18=0.54元，3元是美团专送的配送费）。当然，因为“准时保”是根据实付金额计算的，因此会受到商家的满减策略的影响，实际上的“准时保”最低价，可能会低于0.54元。而因为美团的“实付金额大于300元时，不支持准时保”的购买限制，“准时保”的价格，最高就是9元（300 × 0.03）。二、饿了么“准时达”的分析接着，我来分析一下，饿了么蜂鸟专送的“准时达”。先来看看饿了么“准时达”的官方介绍，并根据官方介绍、个人点外卖的经验，来分析饿了么“准时达”的相关信息。饿了么“准时达”的定价策略目前，饿了么准时达，是“蜂鸟专送”的服务内容的一部分。但是，蜂鸟专送的常规配送费是4元，而美团专送的常规配送费是3元（美团专送里面的服务介绍，说的是“您的外卖订单会在预计送达时间前后15分钟内送达您手中”，但从未提供任何超过15分钟的赔偿，用户只能申请取消订单）。个人觉得，可以暂且认为：饿了么的“准时达”的价格，就是多出来的这1元。饿了么“准时达”的购买限制、赔付策略在饿了么点外卖时，选择的是“蜂鸟专送”的商家并且下单，就会带有“准时达”的服务预订单（提前预定某个时段、延后配送的订单）不享受赔付；夜间部分时段（基本都是21点之后）的订单不享受赔付；恶劣天气（雨、雪等天气）不享受赔付；每人每天最多赔付3个红包。外卖送达时间超出承诺送达时间10分钟后，将进行赔偿，并且赔付金额将在本单完成后，以无门槛红包的方式下发。（根据我自己曾经的赔付经验来看，赔偿金额=超时分钟数 ×?0.1元，超时分钟数是从超出承诺送达时间10分钟以后，才开始计算的，并且不满1分钟者不计。）饿了么“准时达”的配送人员安排策略“准时达”作为蜂鸟专送服务的一部分，应该是遵循“蜂鸟专送”的整体派单策略。并不具备【作为“常规配送之外的特殊服务”，影响配送人员安排和配送先后】的影响力。三、准时保和准时达的对比分析由上面的美团外卖的“准时保”和饿了么的“准时达”的分析，我们来对二者做个对比。1. 配送服务体验方面，二者从以前“饿了么领先”到