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电梯有限公司不合格品控制程序
文件编号：电梯有限公司11
版本号：/修改状态：A/0
页码：1/2
1、目的：
明确对不合格品的控制要求和工作程序，确保本公司服务质量．
2、范围：
本程序适用于公司承接的电梯安装和维护服务过程中出现的不合格控制．
3、 职责
本程序由质安部负责实施。
4、工作程序
4.1不合格的分类
不合格包括：
1) 电梯安装服务活动违反相关的法律法规；
2) 未严格执行相关的工作流程而出现重大质量事故的；
3) 末在施工前和施工过程中进行严格的安全检查而出现重大安全责任事故的；
4) 施工过程中出现严重不合格，而专业人员没有发现；
5) 业主投诉，工程人员没有及时处理而出现业主再次投诉的。
6) 因失职或渎职造成工期或经济损失的；
7) 电梯安装服务工作不符合本公司质量体系文件要求等。
4.2质安部和各级技术人员按《电梯安装和维护作业指导书》对电梯安装和维护各项工作进行检查。
4.3质安部依据质量体系文件和检查计划的内容，逐项检查，对不合格项目填写不合格报告单，并进行不合格标识。
(1)不合格记录：“施工记录”等标识。
(2)不合格服务(包括行为不规范，未按图纸和规范严格要求)应提出书面要求．
(3)对因不合格服务可能造成的质量隐患和安全隐患提出书面整改要求。
4.4质安部负责不合格事项的处理
(1)因主观原因一年内累计出现3次以上不合格的工作人员总经理予以解聘．
(2)严重不合格资料应重新补写。
4．5处置程序
电梯有限公司不合格品控制程序
文件编号：电梯有限公司11
版本号：/修改状态：A/0
页码：2/2
(1) 工程出现因服务不合格而造成质量事故或安全事故时，质安部应根据造成损失大小及时向管理者代表、总经理报告，并与业主协商补救、处置方式，并保证业土的正当权益。
(2) 一般质量事故和安全事故由质安部负责组织处理，上报公司备案，并报总经理批准．
(3) 重大质量事故和安全事故由管理者代表负责组织处理，井与相关方商定工程补救措施，本公司应承担相应的责任并采取处置措施，同时报总经理批准。
(4) 严重质量事故由总经理或指定专人负责组织处理．
4.6 记录．奉程序产生的记录由质安部保存，并于每年1月将上年度产生的记录分析整理后，送公司行财部保存，保存期3年以上．
附加说明：
1、本标准由质安部提出；
2、本标准由质安部负责起草、解释并归口；
3、本标准起草人：
4、本标准审核人：
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