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医护礼仪示范课 什 么 是 礼 仪 ? 礼仪是人们在社会 ？ 交往中普遍遵循的 文明行为准则或规 范的总和。 ? 它是 礼貌、礼节、 仪表、仪式 等的统 称。 礼貌： 是指人们在相互交往中表示尊 重、友好的行为准则。 礼节： 是指人们在社会交往中表示致 问候、祝福等惯用的形式。 仪表： 是指人的容貌、姿态、风 度等外在表现，是礼仪在个人形 象方面的体现。 仪式： 是指在特定场合按特定程序 和方式表达礼貌、礼节的活动。 ? 为什么 要学护理 礼仪？ ? 学习医护礼仪的 意义 是什么 ？ ? 有哪些 方法？ 什 么 是 医 护 礼 仪 ？ 是一种建立在对患者 的尊重、关心、理解、爱 护的基础上，通过医护人 员的 言谈、举止、表情、 工作态度 等，在临床工作 中表现出来的一种美德和 行为楷模。 目 标 举止端庄、语言文明、服饰 整洁得体，可以给患者留下良好 印象，是取得患者信赖、建立良 好医患关系的“通行证”。 将营造人文关怀的环境与氛 围，落实到每一个护理行为中： 一个称呼、一个微笑、一个搀扶、 一句问候、一声致歉，都使患者 心情舒畅 。 怎样做一个受人尊重的、具有 职业美感的医护人员 做一个具有 职业 美感 医护人员 言谈 举止 表情 幽默对话 病人： 护士小姐，您小心点打针， 我害怕！ 护士： 请您放心，我刚毕业，今天 第一天上班，所以我会特别小心。 良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒 语 言 礼 仪 的 要 求 语言规范，礼貌谦虚 称呼得体，表达清晰 富于情感，注意保密 言谈得体 符合礼仪 礼 貌 用 语 1 、问候语 ? 您好、早上好、下午好、晚上好 …… ? How are you 、 How do you do 、 Hello 、 Hi 2 、请托语 ? 请、劳驾、拜托、借光 ? Will you please …… ？ 3 、致谢语 ? 谢谢、多谢、非常感谢 …… 4 、礼赞语 ? 太好了、好极了、美极了、干得不错 …… 应该怎样回 应他人对我 的赞美呢 ？ 5 、致歉语 对不起、请原谅、很抱歉、打扰了 6 、告别语 再见、等会见、明天见、晚安 病人出院用语：请慢走！请多保重！ 称 呼 礼 仪 对长辈 对平辈 ? ? 尊敬的称呼 不取绰号 正确的称呼 对陌生人 ? 交谈礼仪 善于倾听 专注反应 不随意插话 电话礼仪 说话要礼貌 时间要选对 举 止 礼 仪 ? 医护人员在工作 中的举止包括： 站姿、坐姿、行姿、蹲姿、 鞠躬、握手、手势、各种操 作动作等