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4s店维修保养接待话术 4s店维修保养接待话术 PAGE PAGE / NUMPAGESPAGE3 4s店维修保养接待话术 PAGE 精选文档 一、接车，问诊，检查 1.出门迎接： “XX先生(女士)您好!” 咨询客户此次来店的目的,是正常养护的仍是检查维修的“XX先生(女士),您好,请问您此次是来做养护仍是~~~” 获得回复后： “XX先生(女士)，您的行驶证或养护手册给我登记一下好吗？”“感谢” “我能够翻开您的爱车套上座椅套吗？” （当着客户的面套上三件套） 3.见告客户须将车辆挪动到预检车位，请客户入坐副驾驶座，随后进入车内启动车辆，移至预检车位。 “XX先生(女士)，您当前的行驶里程是 公里，(精准到个位）”（一定读 出来） “XX先生(女士)，您当前的油量是 格” （一定读出来） （如油量已到下线：您车的油量已到下线，提示您实时加油免得给您造成不便，离我企业近来的加油站出门右转过两个红绿灯再向前100米路的左边就有）。有CBS功能的查察车辆状态。 4.而后做车内检查：内饰，各功能键能否正常，能否出缺件，能否有名贵物件遗留 “您车内的名贵物件请保留好，比方手机，现金，包，单据，衣物请随身携带” “您有需要我们独自替您保留的名贵物件吗？” 同时开启大灯，雾灯，双跳灯，收音机，空调，点烟器。摁喇叭，翻开阅读灯，遮阳灯，机盖。转动方向盘，松拉手刹，起落四门玻璃并查察内饰件。 5.做环车检查,记录 “我们一同来检查一下您车的外观 ,好吗?”记录车牌，车架号，型号。 . 精选文档 熄火，从左前叶子板，左车身，左车顶，左后叶子板，后保，后盖“我能够翻开您的后备箱确认一下物件吗？”（备胎，工具能否齐备，明确见告客户）。后挡玻璃，右后叶子板，右车身，右车顶，右前叶子板，前保，查察机盖内部，关时检查机盖，并查察前挡。 如车身有外伤,缺件等状况时实时与客户确认，让客户署名，而且追加服务:“您车子的(前杠)漆面有划伤，您看此次一同维修吗？” “我们有抛光打蜡，漆面封釉的服务您此次一同办理了吧” 6.举升车辆 检查前中后底盘“您车子的XXX零件已经破坏此次需要改换吗？（假如不实时改换会。。。。。。。） “请问您方便的联系电话”(记在接车问诊表上) （边检查边聊天式的夸耀客户：您的车保护的真好，您的车内真洁净，您车内的座套好美丽啊，您今日真精神，您今日真美丽啊。。。。。。。） 二、依据客户反应的详细状况及要求,查察DMS纪录或维修档案，给客户做出合理的维修养护方案，估量所需的大概花费: “XX先生(女士)您好,这是我的名片.依据您当前的使用时间及行驶里程，综合考虑您的车况，我建议您此次需要维修养护的项目有。。。。。。。。” “XX先生(女士)您好,您的此次养护(维修检查)共需要××元,此中工时费××元,资料费××元,大概需要××分钟(小时)，改换下来的旧件需要保留吗？我们4S店为您供给了免费洗车项目,您的车需要冲洗一下吗?请您确认后在拜托书上署名” “这一张拜托维修书是给您的，请妥当保留好，将作为您取车时的凭据。” “XX先生(女士),您好,这边是客户歇息区,您的车养护完后我会通知您的,歇息区有免费的茶水饮料还有电脑电视，书刊杂志，棋牌，会有专人服务，您先歇息 一会好吗,” 三、开派工单,接车问诊表,免检表交给车间主管： 四、进度控制: . 精选文档 依据给客户预先承诺的竣工时间前最少2次查察维修进度,做到成竹在胸并随时通告给客户。 五、质检员查验，招待人员查验，合格准予出厂，通知客户： “XX先生(女士),您好,您的车养护完成,您能够提车了,请您来验一下车。”所改换养护的项目逐个指给客户确认 六、办理结算手续. “先生,您好,您此次一共花费了元，养护(维修检查)共××元,此中工时费××元,资料费××元,请您署名。麻烦您到收银台办理结算。” 七、提示养护：（下次养护里程、项目及价钱最好导入到 WIP界面） “先生,您好,我提示您一下,您本次养护的里程是 ×× 公里,下次养护的里程 是××公里.下次养护的时间是月。下次估计养护的项目是，估计花费元。（不要就去掉）” 八、送客户: “您慢走，再会！ ” .