【教案】模拟导游教案.docx

精品word学习资料可编辑 名师归纳总结——欢迎下载 模块一 导游工作程序 才能目标 通过本模块的学习，让同学完全把握导游工作服务程序，并通过旅行社认知加强对导游工作的感性熟识； 教学提示 本模块内容是整个课程学习的开头，在教学中不仅仅要重视内容的讲授，而且要端正同学对于学习导游操作的态度，更重要的在于激起同学的学习爱好，使其以充分的热忱投入对导游服务程序的学习之中， 以达到自愿学习，自发学习，自主学习的高度自觉性，实现老师讲授与同学学习的和谐互动； 实训项目一： 导游工作流程认知 【实施形式】 课余时间到旅行社调查，重点明白旅行社导游部等部门的具体业务和工作流程； 寝室为单位组织调研沟通； 用一节课时间对同学门的调查结果进行总结； 【实训重点】 加深对导游工作流程的感性熟识与懂得，加深对导游员工作流程的懂得； 导 入 所谓“导游工作程序”，是指导游人员从接受旅行社下达的旅行团接待任务起，到旅行团旅行终止并做完善后工作为止的工作流程； [ 老师提问 ] 为什么要学习导游工作程序？ [ 同学作答 ] [ 案例 ] 湖南某院校同学顾某， 初次带团时没有依据导游服务程序认真核对送团时间， 导致发生误机事故， 导致游客在本地滞留 2 天，组团社从今不再组团赴湘旅行，给旅行社造成了重大缺失； 第一， 学习导游工作程序有利于新上岗的导游员快速熟识导游工作的要求， 尽快把握服务标准和技能； [ 参考资料 ] 《导游服务质量》国家标准 一，规范性 规范化服务与个性化服务相结合，是导游工作的基本原就之一； [ 参考资料 ] 个性化服务是指在国家或行业规定的标准之外， 依据顾客的个别要求， 有针对性地供应的，富有人情味的服务；在现代社会中，人的个性得到充分进展，对个性化服务的要求也越来越剧烈； 个性化服务可以通过服务人员的独立操作和个人才能来完成，但假如没有规范化服务作为保证，就很简洁陷入自作主见，无的放矢的误区； 精品word学习资料可编辑 名师归纳总结——欢迎下载 “不以法规，不成方圆；”导游服务程序就是《导游服务质量》等国家和行业标准的指导之下，对导游人员的工作流程做出具体规定，从而确保规范化服务得以实现； 二，科学性 导游服务程序并非主观臆想的结果，而是在大量的导游工作体会基础之上，通过科学的分析和总结而归纳，提炼出来的，已经得到了实践的验证，具有突出的科学性； [ 参考资料 ] 导游工作程序中规定了导游员自我介绍的基本要素， 这与一般人际交往中的自我介绍不完全一样；缘由就在于游客与导游员接触时间较短，假如不能快速在游客脑海中留下亲切，友好，牢靠， 负责的个人形象，就将影响到游客对于导游员的信任程度，从而不利于后续工作的开展；这也是心理学中 “第一印象”（ First Impression ）原理的具体反映； 导游工作程序的科学性，第一表现在时间次序合理，即严格依据旅行活动的时间进展支配各项导游服务的先后次序，形成一条完整的导游服务生产线； 导游工作程序的科学性，其次表现在顺应游客心理，即依据游客心理的由生到熟，由浅入深，由紧急到放松的进展规律来开展工作，满意游客在不同阶段的心理需求； 导游工作程序的科学性，第三表现在符合旅行活动综合性的特点；旅行活动的六要素“食，宿，行，游，购，娱”掩盖面极广，要求导游员必需合理地加以组合，导游工作程序就是通过对这六个方面工作的组织支配，从而达到全面满意旅行者需求的目的； 三，可测性 虽然与物质产品相比较，任何服务产品都具有不行感知性（或称为“无形性”）的特性，缺少物理指标来加以衡量，但导游服务程序为导游员的工作供应了肯定的测定指标，从而构建了导游服务质量的评估体系，成为评判导游员工作水平的重要标尺； 模块二 旅行沿途讲解（含市容讲解） 才能目标 通过本模块的学习，让同学能撰写长沙市容，长沙主要公路和通往景点道路的导游词并能做沿途讲解； 实训项目二：旅行沿途讲解 ． 动身前预备工作 精品word学习资料可编辑 名师归纳总结——欢迎下载 实训项目 动身前预备工作 实训要求 1. 把握动身前预备工作的内容和要求 2. 把握动身前预备工作的规程 实训地点 旅行车 实训材料 导游旗，话筒，扬声器，导游证等 一，实训预备 同学分组扮演司机，地陪和游客二，实训开头 预备导游旗，话筒，导游证及必要的票证 与司机沟通，督促司机做好各项预备工作 核实餐饮服务落实情形 实 4. 动身前等候游客 地陪须提前 10 分钟到达集合地点等候客人 训 (1) 以负责的工作态度给游客留下良好的印象 (2) 地陪利用这段时间听取游客留下良好的印象 内 (3) 以充分的时间提前检查，做好各项预备工作 5 ，核实，清点实到人数 容 发觉有游客未到，地陪应向领队或其他旅行者问明缘由，设法及是找到； 与 旅行者情愿留在饭店，不愿随团活动，地陪