家政服务员培训参考资料.docxVIP

PAGE PAGE 1 家政办事员培训资料 职业表面 1．1职业名称 家政办事员。 1．2职业界说 凭据要求为所办事的家庭操持家务，照顾儿童、老人、病人，治理家庭有关事务的人员。 1．3职业品级 本职业共设三个品级，分为低级（国度职业资格五级）、中级（国度职业资格四级）、高级（国度职业资格三级）。 1．4职业情况条件 室内，常温。 1．5职业能力特征 具有一定的学习能力和语言表达能力。 1．6根本文化水平 初中结业。 1．7培训要求 1．7．1培训期限 全日制职业学校教诲凭据其培养目标和讲授筹划确定。晋级培训期限，低级不少于90尺度学时；中级不少于120尺度学时；高级不少于300尺度学时。 1．7．2培训西席 具有相关职业高级以上职业资格证书或中级以上专业技能职称，并有相应的讲授经验。 1．7．3培训园地与设备 满足讲授需要的尺度课堂，具有常见家用电器、家用电子产物及家庭用燃具的操纵间、相关的讲授用具和设备。 1．8判定要求 1．8．1适用东西 从事或准备从事本职业的人员。 1．8．2申报条件 1．8．2．1低级（具备以下条件之一者） （一）经本职业低级正规培训达划定尺度学时数，并取得毕（结）业证书。 （二）在本职业连续见习事情半年以上。 1．8．2．2中级（具备以下条件之一者） （一）取得本职业低级职业资格证书后，连续从事本职业事情1年以上，经本职业中级正规培训达划定尺度学时数，并取得毕（结）业证书。 （二）取得本职业低级职业资格证书后，连续从事本职业事情1.5年以上。 （三）取得经劳动保障行政部分审核认定的，以中级技能为培养目标的中等以上职业学校本职业结业证书。 1．8．2．3高级（具备以下条件之一者） （一）取得本职业中级职业资格证书后，连续从事本职业事情2年以上，经本职业高级正规培训达划定尺度学时数，并取得毕（结）业证书。 （二）取得本职业中级职业资格证书后，连续从事本职业事情4年以上。 （三）大专以上结业生，经本职业高级正规培训达划定尺度学时数，并取得毕（结）业证书。 1．8．3判定方法 分为理论知识考试和技能考核。理论知识考试满分为100分，60分及以上为及格。理论知识考试及格者到场技能考核。技能考核分项目进行。 申报低级家政办事员判定的考生须考“家庭礼仪”、“操持家务”、“看护婴幼儿”、“照料老人”、“看护病人”、“照顾护士孕妇与产妇”六个项目。六项满分合计为100分，60分及以上为及格。 申报中级家政办事员判定的考生，“家庭礼仪”、“操持家务”、“照顾护士老人”、“照顾护士孕妇、产妇与新生儿”为必考项目。“保育婴幼儿”、“照顾护士病人”为选考项目，考生可凭据自己的特长，选考其中的一项。五项满分合计为100分，60分及以上为及格。 申报高级家政办事员判定的考生须考“社交礼仪”、“家务治理”、“家庭教诲”、“家庭休闲与娱乐”四个项目。四项满分合计为100分，60分及以上为及格。 1．8．4考评人员与考生配比 理论知识考试每个尺度考场每20名考生配备1名监考人员，技能考核每5名考生配备1名考评员。 1．8．5判定时间 理论知识考试为90分钟。技能考核：低级不少于120分钟，中级不少于120分钟，高级不少于180分钟。 1．8．6判定场合及设备 理论知识考试在尺度课堂里进行。技能考核场合须有常见家用电器、家用电子产物及家庭用燃具及相关的用具和设备。 2．根本要求 2．1职业道德 2．1．1职业道德根本知识 2．1．2职业守则 （一）遵纪守法，讲文明、讲礼貌，维护社会公德。 （二）自尊、自爱、自信、自立、自强。 （三）守时守信，尊老爱幼，勤奋勤学，精益求精。 （四）尊重用户，热情平和，忠诚天职。 2．2底子知识 2．2．1执法知识 （一）百姓的权利与义务。 （二）劳动法知识。 （三）妇女权益保障法知识。 （四）未成年人掩护法知识。 （五）消费者权益掩护法知识。 （六）食品卫生法知识。 2．2．2宁静知识 （一）家庭防火、防盗及防意外事故知识。 （二）出行宁静知识。 （三）小我私家宁静及自我掩护知识。 （四）呼救知识。 （五）宁静用电、用气知识。 2．2．3卫生知识 （一）小我私家卫生知识。 （二）情况卫生知识。 （三）饮食卫生知识。 3．事情要求 3．1低级 职业功效 事情内容 技能要求 相关知识 一家庭礼仪 （一）言谈举止 1．运用恰当方法欢迎客人 2．正确接打电话 3．坐姿、站姿、走姿得体 4．掌握常用文明用语 1．迎送客人的根本知识 2．沏茶倒水的要领和注意事项 3．接打电话的注意事项 4．坐、站、走姿注意事项 5．常用的文明用语 （二）仪表仪容 1．衣着整洁 2．讲求小我私家卫生 着装的注意事项 （三）生活习俗 尊重用户的生活习俗 我国少数民族的生活习俗 二操持家务 （一）制作家庭餐 1．简朴主食制作 2．