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第一章 职业道德 一．职业道德 社会主义职业道德以全心全意为人民办事为焦点。 二．职业守则（重点） 第二章 择业与就业 一．择业前需要准备的内容 身份证、康健证、学历证书、家政办事员结业证书、资格证书、小我私家简历。 2．小我私家形象准备 1）仪容仪表：端庄大方，朴实无华，衣着朴素整洁。 2）心理准备：a.家政办事员择业的历程中，必须面对店主审视和挑剔的目光，因此必须通过自己的言行举止展示自己的精神风采和办事实力。b.家政办事员必须正确认识自己，有主动推荐自我的心理准备。c.家政办事员必须做好对预期人为的心理准备。 二．面试本领（重点） 1.给店主留下良好的第一印象。 2.面试时要讲礼貌。 3.倾听店主的询问。 4.询问店主情况要抓住要害。 5.面试时要少说多听。 6.坚决决策，勇于试工。 三．选择的店主的根本要领 1．依据办事项目 四．就业知识 1.家政办事员事情注意事项： a.听从店主治理， b.尊重店主生活习俗， c.要有筹划性，讲求事情效率， d.勤奋勤学，努力提高办事技能， e.要严守条约，守时守信， f.敢于维护自己的正当权益。 第三章 社交礼仪知识 一．家庭人际干系 积极主动，讲求信用，热情待人，坦诚相见，严于律己，宽以待人，增强来往，密切干系。 二、创建良好的人际干系的根本要领 知己知彼，了解城镇居民的生活特点，顺应店主的生活习俗 三、.创建良好的人际干系的常见本领 1）与异性成年人相处——保持距离 2）与同性成年人相处：不要过多的在生活上照顾其配偶或恋人，店主伉俪吵架时，不要到场，事情中要多遵从同性成年人的意见，日常饭菜的准备应充实考虑迎合其胃口。 3）与孩子相处：必须要有爱心、耐心、责任心，多对其赐与勉励，表彰，忌吓唬、吵架、训斥孩子，谦虚的向其怙恃请教教诲要领。 4）与爱唠叨、挑剔的人相处：应有高度的忍耐力，当对方唠叨时，不可生硬的打断，也不要露出不耐烦的心情，更不能转身就走，可以巧妙的把话题转开，或借口去卫生间。 5）与脾气急躁的人相处：应有较好的耐心和宽容心，若对方无故发脾气时，不妨接纳“惹不起躲得起”的步伐解决。 6）与爱猜疑的人相处：做到灼烁磊落，一丝不苟，经济收支要清楚无误，每笔经济收支均要认真记账，若条件允许，可回避做一些易遭猜疑的事。 第四章 执法知识 一、签订劳动条约应遵循的根本原则：平等自愿，协商一致的原则；正当原则。 二、妇女的根本权利：政治权利，文化教诲权利，劳动和社会保障权利，产业权利，人身权利，婚姻家庭权利，权利受侵害时的救济。 第五章 家居清洁 一、吸尘器的使用要领 1）家用吸尘器连续使用不能凌驾1小时，不能吸液体、黏性物体和金属粉末。 2）对付物品架上摆放的落满尘土的玩具娃娃、小花瓶、小工艺品等，若用吸尘器进行清扫，正确的使用要领是用废旧的女士长筒袜套在吸尘器的吸管上，然后再吸尘。 3）使用吸尘器时如果要消除从排气口排出的臭气，正确的使用要领是在使用吸尘器之前，用棉花蘸上柠檬汁，放在吸尘器污物筒里，再去吸尘，即可除臭。 二、餐具清洁知识 1）清除油腻时，可将餐具浸入碱水、淘米水清洗。 2）去除茶垢用细盐末擦拭，也可用牙膏擦拭。 3）去除积垢可用食盐或醋擦洗。 4）蒸蛋后的餐具，先在碗里放一点食盐，然后再擦洗。 三、原木家具的清洁调养要领 1）去除油污：用剩茶水擦洗，用干布重复擦拭。 2）去除水渍陈迹：可用湿布盖在水迹上，然后用熨斗小心的按压湿布数次，直至水陈迹蒸发。 3）除黄：白色家具泛黄后可用牙膏擦拭。 4）去除油漆味：可把煮开的牛奶倒在杯子里，放在新油漆过的家具内，关紧家具门，过3~5小时左右，油漆味便可消除。 四、玻璃器皿的清洁要领：污垢用牙刷蘸牙膏刷洗；擦拭细长的玻璃杯，可放入水和马铃薯的皮剧烈晃动，即可清除污垢；油渍可先涂上一层醋，等浸软后再擦去。 四、常见衣物污渍 第六章 照料孕妇 一、哺乳期妇女膳食要求：A.乳母吃的食物应该尽量做到种类齐全，不要偏食，以包管能够摄入足够的营养素，这就是说除了吃主食谷类食物，副食应该多样化，一日以4~5餐为宜。B为了预防贫血，应多摄入含铁高的食物，如动物的肝脏、肉类、鱼类、某些蔬菜(如油菜、菠菜等)，大豆及其制品等。 C.需要特别注意经常供应一些汤汁以利泌乳，如鸡、鸭、鱼、肉汤，或以豆类及其制品和蔬菜制成的菜汤等。 D.摄入的食物质量要好，并且数量也要相应的增加，特别是含卵白质、铁、钙、维生素A、B2多的食品(如鸡蛋、牛奶、酸奶等)。 E要摄入足够的新鲜蔬菜、水果和海藻类，以供应多种维生素(其中海藻类还可以供应适量的碘)，并且这些食物还具有通便预防便秘的作用。 F.要少吃盐和盐渍食品，刺激性大的食品(如某些香辛料)、污染食品、以及母亲吸烟、饮酒、喝咖啡或恒久服用某些药物. 二、孕妇居住情况:1)情况必须整洁、平静、通风好。2）温度