教学课件：《文秘公关与礼仪》(高职).ppt

（二）求同存异原则 （1）正确对待谈判和对手。 （2）把谈判的重点放在探求各自利益上，而不是对立的立场上。 （3）在利益的分歧中寻求相互补充的契合利益，达成各方需要的协议。 （三）公平竞争的原则 1. 竞争起点要公平 2. 标准要公平 3. 给人以选择的机会 4. 协议的公平 （四）妥协互补的原则 在各方立场不同、利益相异的谈判中，为了达成协议，各方都必须相互让步，放弃自己的某些利益，以补足对方的需要。只取不给，各不相让，谈判必然失败。这就是妥协互补的原则。 三、公关谈判的程序 （一）谈判的准备 （二）谈判的进行 （三）谈判的协议 （一）谈判的准备 1.谈判意向的建立 2.谈判方案的设计 3.谈判人员的组成 （二）谈判的进行 1.导入 2.交锋 3.妥协 4.拍板 友情提示： 拍板定案时，要将协议的主要条款陈述一遍，以防有误； 协议书文字表达要准确，内容要全面，不能产生歧义和遗漏； 谈判者应熟悉谈判协议的条文，严格履行协议； 握手言和，再创亲切、和谐、协调的气氛。 （三）谈判的协议 协议，过去归属于契约。它是有关国家、党政机关、企事业单位、社会组织和个人在经济活动中经常使用的一种文体。即以文字形式把相互之间为了某个问题或合作，经过协商、洽谈，取得一致意见，共同遵守执行的条文。这种条文叫协议书。协议一经签订，就具有了法律效力。 四、公关谈判的技巧 （一）烘托氛围 （二）试探对方 （三）察言观色 （四）模棱两可 （五）门户开放 （六）反客为主 （七）虚张声势 （八）声东击西 （九）临别秋波 （十）不怕讥笑 友情提示： 谈判的基本功可以总结为沉默、耐心、敏感、好奇和表现。 案例分析： 　此意尽在不言中 毛泽东1945年8月到重庆谈判，曾与民社党领袖蒋均田作过一次有影响的谈话。 蒋均田说：“假如有一天我们认为不需要枪杆子护卫，可以自由活动……毛先生，你是否愿意放弃所有的枪杆吗？”毛泽东答：“在未答复你问题之前，我先请你答复我的问题。你相信不相信共产党政治斗争技术不在任何政党之下呢？”蒋均田答：“我确信……”毛泽东说：“你既然相信……则我已答复你所问问题的一半了，你想，假使我能凭政治斗争技术取得政权，我为什么要背负数十万大军的重担呢？” （二）公关事务类文书写作 1.公关企划书 2.公关简报 3.公关新闻稿 4.公关广告 第二节 电话网络 一、电话礼仪 二、网络礼仪 一、电话礼仪 （一）打电话的礼仪 （二）接电话的礼仪 （三）手机礼仪 （一）打电话的礼仪 （1）选择合适的通话时间。 （2）把握好通话的时间长度。 （3）查清对方号码之后再拨。 （4）电话接通后，应主动问候之后自报家门，说明要找的人或有什么事情。 （5）通话完毕，应该马上跟对方告别，说“谢谢”或“打扰您了”。 （二）接电话的礼仪 （1）注意自己的态度和表情。 （2）注意自己的语言和语气。 （3）遵守惯例，礼貌地结束电话。 （4）代接电话时的态度也要礼貌。 （三）手机礼仪 （1）公共场合，特别是楼梯、电梯、路口、人行道等，不可以旁若无人地使用手机。 （2）在会议中、课堂上、图书馆以及和别人洽谈的时候，最好把手机关掉，最起码也要调到震动状态。 （3）在餐桌上，关掉手机或者把手机调到震动状态也是必要的，不要吃到兴头上的时候，被一阵烦人的铃声打断。 （4）无论业务多么忙，为了自己和他人的安全，在飞机上、加油站、医院里都不要使用手机；驾车旅途中也不允许使用手机。 （5）在短信的内容选择和编辑上，应该和通话文明一样重视，因为通过你发的短信，意味着你的品质和水准。 友情提示： 公关人员要养成记录电话的好习惯。随时记录来电时间、姓名、对方单位、电话号码、主要内容等。 二、网络礼仪 （一）网络礼仪的基本原则 （二）电子邮件礼仪 （三）网上聊天与博客礼仪 （一）网络礼仪的基本原则 1.互相尊重 2.行为一致 3.文明交流 4.保守秘密 5.注意安全 6.诚实守信 （二）电子邮件礼仪 1.电子邮件必须认真撰写 2.电子邮件应当避免滥用 3.电子邮件应该注意编码 4.电子邮件应当慎选功能 （三）网上聊天与博客礼仪 1.顾及他人的感情 2.真诚地与人交流 3.使用网络名称或别名发送所有信息 4.检查拼写，减少失误，并使消息保持简短 5.使用图释来帮助表达 6.慎重交友 友情提示： 结交网友要特别慎重 　　不经过长时间的交往和切实了解，不要轻易和网友见面。首次与网友会面的场合最好在公共场合，不宜在私宅公寓、包厢之类的场所；最好能结伴而行，不要单独行动；出去会网友，应事先告诉家人或者朋友，以便随时联系，降低风险。 第三节 公关演讲 一、演讲的概述